Notion De Processus
Mémoires Gratuits : Notion De Processus. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar beju4 • 2 Octobre 2014 • 356 Mots (2 Pages) • 991 Vues
Notion de processus
La norme AFNOR sur le management des processus de juin 2000
Dans cette norme, le processus est défini comme « Système d’activités qui utilise des ressources
pour transformer des éléments entrants en éléments de sortie. »
En note, on peut lire : « c’est une succession d’activités réalisées à l’aide de moyens (personnel,
équipement, matériels, informations) et dont le résultat final attendu est un produit. Un processus
présuppose :
- des éléments entrants mesurables,
- une valeur ajoutée,
- des éléments de sortie mesurables, conformes à des critères d’acceptation,
- un caractère reproductible. »
Approche processus
L’approche processus consiste à décrire de façon méthodique une organisation ou une activité en
processus, de façon à organiser sa contribution à la satisfaction des clients. L’importance de
l’approche qualité et de la satisfaction du client ont mené à cette définition de processus « orientés
client » par nature interfonctionnelle et soutenus par la mise en place des TIC.
On retiendra de l’approche processus
- son caractère transversal faisant intervenir plusieurs fonctions, métiers, services de
l’organisation ;
- son orientation clients.
Représentation schématique d’un processus
La représentation d’un processus à l’aide d’un schéma événement-résultat vise à montrer la
coordination des activités et des acteurs.
Événement Un événement est une circonstance portée à la connaissance du système et à laquelle il doit
réagir.
Lorsqu’un événement est un stimulus déclenchant une activité, on parle d’événement tandis que
lorsque l’événement est produit par une activité, on parle d’événement résultat ou de résultat.
On distingue :
- les événements externes représentant des flux émis par des acteurs,
- les événements décisionnels représentant les échanges avec le système de pilotage (prise de
décision d’acteurs internes),
- les événements temporels correspondant à l’atteinte d’une échéance.
Activité Ensemble de tâches correspondant à une unité d’évolution au sein d’un processus. Une activité
est prise en charge par un seul acteur.
Règle
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