Marketing, le marché

Marketing

Le marché :

Définition : Le marché est un espace où s’organise la rencontre d’une offre et d’une demande en vue d’un échange.

Attention, la demande soit être solvable ! Si les prix sont trop élevés = pas de transaction

= pas d’échange.

Les acteurs du marché :

• Clients
• Producteurs
• Institutions (Lois : protéger, règlementer)
• Distributeurs (élément majeure : canaux)
• Influenceurs (comme les pubs) celui qui va venir concerter votre décision d’achat

Le client = celui qui achète Consommateur = celui qui s’en sert

Donc le client n’est pas forcément consommateur

NCR : Non consommateur relatif NCA : Non consommateur absolue

Marché = concurrence

Un concurrent c’est quelqu’un qui est capable de vous prendre de la clientèle

• Concurrence directe = Concurrence inter produits : Même société, clientèle, besoin Exemple : Orange / Free

• Concurrence indirecte = Concurrence inter segments Exemple : SNCF / Air-France

• Concurrence générique = Offre différentes mais satisfait les mêmes besoins Exemple : SNCF / Blablacar

Concurrence générique car BlaBlaCar et SNCF n’ont rien à voir et pourtant ils partagent les mêmes clients.

Exemple :

Concurrence directe : Tonimalt / Ovomaltine Concurrence indirecte : Nesquik / Poulain

Concurrence générique : Nescafé / Kelllog’s / Lipton / Pampryl

= Ce sont tous des produits du petit déjeuner

MDD = Marque du distributeur Marque nationale = Autre marque

La veille :

Définition : Actions mises en place pour rester informer, en y consacrant le moins de temps possible

Détecter :

• Son positionnement : comment vous êtes perçu par les gens
• Sa notoriété
• Actions marketing concurrents
• Menaces opportunités
• Influenceurs du moment
• Nouveaux entrants

S’adapter pour :

• Gagner PDM (part de marché)
• Développer stratégie
• Ne pas s’endormir (avantage concurrentiel)
• Anticiper changements
• Anticiper concurrence
• Trouver nouveautés (produits, services, marchés…)

Domaines :

Différentes veilles :

• Technologique
• E-réputation
• Juridique        = Veille informationnelle
• Commercial
• Concurrentielle

Veille technologique :

Comment ?

• Surveiller presse, site d’informations spécialisés
• Surveiller dépôts de marque, dessins, modèles, brevets.
• Rechercher nouvelles publications
• S’assurer respect droits à la propriété intellectuelle

Objectif :

• Anticiper mutations technologiques
• Connaître les mouvements
• Protéger patrimoine immatériel (technologique)

Veille concurrentielle :

Pourquoi ?

• Tout savoir sur ses concurrents (forces, faiblesses…)

Comment ?

• Surveiller actualité des concurrents (presse et web)
• S’informer sur leurs prestations, produits, prix
• S’abonner à leurs newsletter
• Surveiller sites spécialisés (Infogreffe…)

Objectif :

• Connaître mouvements concurrents (recrutements, acquisitions, nouvelle marque…)
• Evaluer leur positionnement, et le comparer au vôtre Positionnement = image perçue par la clientèle

Veille commerciale :

Pourquoi ?

• Anticiper évolutions du marché et attentes clientèles

Comment ?

• Surveiller actualité (presse spécialisée + web)
• S’informer tendances comportementales, sociétales…
• Participer aux associations et syndicats professionnels
• Se rendre aux salons et rendez-vous du secteur
• Collecter avis clients (Avis, réseaux sociaux…)

Objectif :

• Identifier menaces et opportunités, leviers de croissance et activités en perte de vitesse.

Veille image / E-réputation :

Pourquoi ?

• Evaluer votre image et votre réputation sur le web

Comment ?

• Suivre propagation d’un message (relais d’influence)
• Surveiller ce qui est dit sur vous (tous médias, forum)
• Utiliser logiciels spécifiques (Mention, Hootsuite)

Objectif :

• Savoir ce qu’il se dit et comment
• Anticiper une situation de crise
• Utiliser ces informations pour adapter produits / services et innover

Veille règlementaire / Juridique

Pourquoi ?

• S’informer des évolutions réglementaires

Comment ?

• Surveiller la presse et sites spécialisés
• S’informer débats, projets de loi en cours…
• Surveiller procédures judiciaires, jurisprudences

Objectif :

• Être à jour aux normes et règlementations
• Anticiper les changements à venir

Mise en place d’une veille :

1. Définir les informations à rechercher
2. Collecter ces informations
3. Traiter et mettre en forme
4. Analyser les données
5. Communiquer les résultats

Benchmark = outils d’analyse qui se base sur la comparaison.

= Analyser ses principaux concurrents de façon à faire ressortir en quoi ils sont meilleurs (relation client, politique prix, qualité de l’offre …)

But principal : Pouvoir augmenter la performance de l’entreprise

Benchmark :

1. Bien identifier ses concurrents

• Concurrents directs et indirects
• Se concentrer sur la concurrence novatrice (graphisme, relation client…)

1. Cibler les thèmes (Grille de critères à établir en fonction de son entreprise)

• Chiffre d’affaires
• Durée d’existence
• Avis client
• …

1. Evaluer les concurrents

• Se baser sur des faits

• Multiplier les sources d’informations
• Web, presses, réseaux sociaux, avis clients

• Attribuer note de 1 à 10 pour chacun des thèmes
• Croiser ces informations

1. Evaluer son entreprise

Idem, évaluation concurrence -> Se baser sur des faits -> Croiser ces informations -> Attribuer note de 1 à 10 pour chacun des thèmes

1. Se comparer aux meilleurs

• Se comparer aux meilleurs de chaque thème.

Une entreprise A peut être la meilleure du thème 1 mais pas du thème 2.

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