Les Situations De Communication

LES SITUATIONS DE COMMUNICATION

E4

L’épreuve prend appui sur des situations de communication professionnelle emblématiques du métier d’assistant de manager. Ces situations ont été vécues ou observées par le candidat à l’occasion de ses stages. Ce sont donc des situations réelles.

OBJECTIF : l’épreuve vise à évaluer les compétences de communication orale inscrites dans le référentiel de certification concernant plus particulièrement la finalité 1 : soutien à la communication et aux relations internes et externes.

SITUATIONS Les situations présentées par le candidat correspondent aux activités de communication professionnelle suivantes :

 Instaurer et entretenir la relation avec le(s) manager(s) situations de

 Recueillir des consignes de travail du manager collaboration

 Rendre compte, informer, faire le point avec le manager avec le manager

 Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable

 Animer un travail collaboratif autres

 Gérer une réunion situations

 Créer, entretenir et activer un réseau relationnel

 Accueillir et informer situations d’accueil

 Négocier (négociation et médiation) situation de négociation

SUPPORTS Quatre fiches descriptives de situations de communication, menées en milieu professionnel, doivent être présentées à l’examen. Deux CCF sont organisés, le premier en décembre, le second en avril, en deuxième année. Chaque CCF est noté sur 10. Chacun correspond à une situation différente : SITUATION A et SITUATION B.

Situation A : en langue française ; stage réalisé dans un contexte national (en France) ; 2 fiches doivent être présentées.

Situation B : en langue étrangère (celle choisie lors de l’inscription à l’examen) ; stage réalisé dans un contexte international (à l’étranger) ; 2 fiches sont à présenter.

CONTRAINTES

Au total, les 4 fiches descriptives A et B doivent correspondre à quatre situations professionnelles différentes (voir liste ci-dessus) :

 Dont une relative à la collaboration avec le manager

 Dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère

Toutes les fiches sont rédigées en FRANÇAIS.

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