Les Entreprises

L’INSEE regroupe toutes les entreprises françaises

Institut national de la statistique et des études économique

TPE = très petite entreprise

Pme = petite moyenne entreprise

Qualitatif = qui ne se calcul pas

CRM c’est comme la GRC mais en français = gestion relation client

Question 8 du cours

Critère géographique les Effectifs L’Activité

Question 9 du cours

Les commerciaux sont les mieux placés pour qualifier une base de données (bdd)

Car ils disposent lors de leurs entretiens d’informations qualitative (comportement d’achat)

Et quantitative ( ca de l’entreprise ,montant de la commande etc )

Souligner dans le texte document 3 suite RFM……. Leurs achats

La méthode RFM permet de classer les clients en fonction de trois critères la recense la fréquence et le montant

Permet d’adapter nos opérations commerciales, de mieux cibler les clients et de mieux connaitre leurs comportements d’achat

Exo tableau

Client a et d c’est les clients a qui s’adresse l’offre dépassant les 120 p

Categorie A 10% des clients 120X100/1200 ces 10 % permettent de réaliser 60 % du chiffre d’affaire

Categorie B 40% des clients nous permettent de réaliser 30% du chiffre d’affaire

Categorie C 50% des clients nous permettent de réaliser 50%

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