Le l’évolution des back-offices bancaires

EB/ Question 23 : Quel est le sens de l’évolution des back-offices bancaires ?

1) Introduction

On entend par back offices bancaires, toutes les fonctions administratives de la banque, qui

s’occupent de la bonne exécution des transactions issues des opérations réalisées par le front

office. Le front office lui s’occupe de la commercialisation des produits et services des

banques.

Depuis, une vingtaine années, on assiste à une évolution dans les tâches et les attributions

confiées au front et aux back offices bancaires.

Nous allons d’abord exposer les facteurs d’évolution et les conséquences de ces évolutions

dans l’organisation des banques.

2) Facteurs d’évolution

 Facteurs liés aux mutations dans les front-offices : La relation entre la banque et le

client est profondément transformé par l’émergence du multi canal, (Agences +

Examen ITB 1ère année/ORAL

2012-2013

Kadiatou SAKO

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plateformes téléphoniques+internet) et au plan marketing par l’utilisation intensive

des approches CRM . Cette approche passe par le développement de la relation avec

le client passe par une connaissance accrue du client et de ses attentes. Les décisions

et les processus s’appuient sur une information massive et sophistiquée qui circule

entre le client et la banque, l’agence, et les bases de traitement (le back office) via les

réseaux télématique. Cette circulation de l’information nécessite et permet des

schémas d’organisation et des niveaux d’efficience qui répondent à la nouvelle

donne commerciale

 Facteurs liés à l’industrialisation de la banque : L’informatisation et l’automatisation a

poussé au regroupement des traitements en usines afin d’améliorer la productivité

(réduction des coûts) d’améliorer la sécurisation des transactions et la qualité de la

production. Ce recours aux nouvelles technologies exige que les banques se

réorganisent afin de faire évoluer les tâches dévolues au front et au back offices.

 L’externalisation : toujours dans le souci d’accroitre la productivité, les banques ont

de plus en plus recours aux usines de productions informatiques externalisés

(infogérance) ou aux usines entre banques d’un même groupe pour le traitement de

certaines tâches anciennement dévolues au back offices. Ainsi on a vu se développer

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