Le Système informatique commerciale

LE SIC

Analyse des flux d’informations:

Sources Nature de l’information Traitement de l’information

Clientèle Demande de renseignements, réclamation facture Traitement des dossiers, des appels, envoi des factures

ANALYSE DES FLUX ENTRANTS

• Flux provenant des clients.

Appels ou mails:

- Modification d'une commande

- Renseignements

- Modification d'un délai

- Vérification que la commande a bien été prise en compte

• Flux provenant des fournisseurs.

Il n’y pas de fournisseurs.

ANALYSE DES FLUX SORTANT

• Flux vers les clients:

- Transmission de l'information, intitulé de la commande

• Flux vers les fournisseurs:

Il n’y a pas de fournisseurs

LES PRINCIPAUX LOGICIEL AU SEIN DE L'UC

Logiciels: Objectif

Logiciel Utilisation

Excel Utile pour tableau de bord,les commandes en cours

Power point Présentation de projets

SAP Enregistrement de toutes les factures, de toutes les commandes effectué

Adobe Reader Fichier protégés (pour l’envoyer aux clients)

Missions

Plusieurs types de missions me sont confiés :

- Relation avec la clientèle/fournisseurs (Renseignements, traitements des dossiers, facturation)

- Gestion administrative (rangement des dossiers et classement) qui a un rôle d’assistante manager

Analyse synthétique de la mission : contexte de la mission.

Objectifs de la mission :

- Qualitatifs : développer la fidélisation, développer l’image et les compétences de l’entreprise.

- Vocabulaire professionnel dans l'envoi de mails

- montrer sa disponibilité pour les clients, résoudre au mieux les problèmes rencontrés au cours de diverses opérations: retards (paiement,facturation)

- Il faut que le client soit satisfait.

- Je suis encadrée dans ma mission par mon tuteur, il vérifie les mails envoyés aux clients, la facturation des cleints.

• S .I.C utilisé pour ces mission

Logiciel utilisés : Excel,

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