Le Système informatique commerciale chez Celio

Système informatique commerciale :

Le SIC chez Celio

Le siège social est l’organe principale du SIC. Il est en relation directe avec les autres utilisateurs (UC, fournisseur, Client, et les différents services). Différents moyens sont utilisés pour communiquer :

* Logiciel Celio

* Intranet (Celio Expert)

* Téléphone

* Mail

* Papier

* Site internet

* Publicité

1) Intranet (Celio Expert)

L’intranet permet de faire passer des informations importantes ou de nouvelles directives du siège pour l’UC comme par exemple la mise en place d’une nouvelle opération, le ré-étiquetage de produit, la mise en place d’une nouvelle collection dans le magasin, changement de méthode de travail…

Ces informations sont diffusées par le biais de l’intranet. On appelle ces documents les hebdos (pour les directives) ou les flashs (pour des informations). L’intranet met aussi à disposition des formations pour les employés des UC. Chaque employé dispose d’un matricule pour se connecter à l’intranet. Plusieurs formations sont disponibles comme la vente ou le stockage.

2) Logiciel Celio

Un logiciel est à disposition des responsables et vendeurs dans toutes les UC. Ce logiciel réunit plusieurs fonctions comme la création de planning (logiciel e-front), la gestion de la comptabilité et du personnel ou bien le contrôle des commandes.

Le logiciel met aussi à disposition des process (petits questionnaires destinés aux employés de l’UC afin de tester leurs connaissances). Chaque jour un employé passe un process. Ses résultats sont affichés sur le tableau de contrôle des objectifs. Ces process permettent aux employés de s’améliorer chaque jour dans leur travail.

3) Autres moyens de communication

En plus de l’intranet et du logiciel le siège fait parvenir à chaque UC un livret de formation sur chaque collection. Ces livrets expliquent l’esprit de chaque univers et la description des vêtements. Ils donnent aussi des idées d’ensemble à conseiller aux clients.

Le siège fait aussi parvenir un magazine « Celio News » chaque mois qui tient au courant les employés des conventions des responsables Celio mais aussi les projets d’avenir de la marque ou bien des remaniements internes.

Les responsables de région font souvent des passages dans les magasins Celio sous leur responsabilité afin de contrôler l’application des directives ou bien régler des problèmes liés au magasin.

Le téléphone est à disposition de toute l’équipe commerciale. Il permet aussi bien de contacter le responsable du magasin qui est dans son bureau que de contacter un autre Celio afin d’aider le client à trouver le produit qu’il souhaite si celui-ci est en rupture de stock dans l’UC.

4) Communication externe

Si une UC a besoin d’une équipe de ménage ou d’une réparation, elle devra obligatoirement contacter le siège qui s’occupera de trouver un prestataire et l’enverra

...