La situation de communication

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Intitulé de la situation : Demander un report de RV.

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) : Négocier

Contrôle de la composition du dossier

4 situations de types différents oui

Dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » oui

Dont 2 dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère oui

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : COM TEL

Adresse : 12 rue des Lilas – 69005 LYON

Activité : Travaux d’électricité

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’entreprise a connu un développement spectaculaire en 12 ans, grâce au dynamisme de son fondateur, à son travail, à son investissement personnel extrêmement fort, sa rigueur et son grand sens du relationnel. Sa puissance de travail force le respect : toujours le premier arrivé, très tôt, toujours le dernier à quitter l’entreprise.

Style de management : participatif

Contexte organisationnel :

Mme DRISSI (commerciale) nous a adressé une demande de congé sabbatique pendant l’absence de M. MARTENS (manager). Le manager veut me voir à 18 h pour faire le point sur cette demande.

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Stratégie de coopération : le manager a accoré le report de RV sans difficulté particulière.

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle

L’assistante a su convaincre son manager de reporter le rendez-vous qui lui a été fixé. Elle a su mettre en avant des raisons :

Personnelles : rendez-vous médical pris de longue date qui ne saurait être reporté, elle est restée plusieurs jours assez tard dans l’entreprise afin de suppléer l’absence du manager.

Professionnelles : elle a insisté sur le fait que ce dossier peut attendre le lendemain matin car il ne s’agit pas d’une décision stratégique ou urgente.

Le contexte social (respect, confiance et considération entre les acteurs), le contexte culturel de l’entreprise, le style de management, sont des éléments qui ont permis à l’assistante d’avoir gains de cause.

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