La résolution des problèmes

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Table des matières

I.        Introduction        2

II.        Méthode de résolution des problèmes :        3

III.        ETAPE 1 : Découverte du problème :        4

a)        Phase 1 :Définir le problème :        4

b)        Phase 2: quantifier la situation actuelle et objective à atteindre        7

IV.        Etape 2 : Détermination des causes :        16

a)        Phase 3 : recherche et analyse des causes :        16

b)        Phase 4: Vérification des hypothèses :        21

V.        Etape 3 : Solution du problème :        23

a)        Phase 5 : détermination des solutions        23

b)        Phase 6: évaluation des solutions :        24

c)        Phase 7 : validation de la solution :        26

VI.        Etape 4 : Mise en œuvre  de la  solution choisie :        27

VII.        Conclusion :        28

1. Introduction

        Pour une entreprise la recherche de l’excellence passe nécessairement par la recherche de la qualité totale.

          L’entreprise  cherche à concevoir des produits qui sont mieux adaptés au besoin des clients  aves des coûts et délais réduits. Atteindre ce résultat, n’est pas évident. En effet, l'entreprise, dans sa conquête de la qualité totale, serait confrontée à des problèmes multiples que ce soit de type organisationnelles ou encore techniques. Pour les surmonter, de nombreuses méthodes et outils sont mises à sa disposition par exemple la méthode de résolution de problème. C’est une méthode participative, pratiquée en équipe pluridisciplinaire. Elle vise l'éradication des problèmes récurrents en visant la cause première (ou cause racine). En tant qu'approche, elle vise à systématiser la résolution des problèmes au travers d'une méthode structurée.

            Ce présent rapport contient deux grandes parties. La première se  consacrera à la présentation et l’identification du mode d’utilisation des outils et  méthodes les plus standards en terme de résolution des problèmes tels que : le Brainstorming, le vote pondéré, la méthode QQOQCPC, le diagramme  Ishikawa… tout en décrivant, les étapes à suivre minutieusement  pour résoudre  un problème choisi, et la deuxième parcourra le développement de notre sujet à  traiter qui est « L’absence  du suivi d’encadrant  durant la période  des stages en cycle ingénieur »

           Le travail effectué a requiert la présence d’un groupe de 7  personnes constituant un cercle qualité. Ceci assure une richesse au niveau de proposition des  problèmes, des causes racines ainsi que les  solutions  adéquates.

1. Méthode de résolution des problèmes :

Après avoir formé une équipe de sept membres (cercle qualité), puis choisi l’animateur du groupe, nous avons adopté la démarche suivante afin de chercher la solution finale du problème choisi :

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1. ETAPE 1 : Découverte du problème :

1. Phase 1 :Définir le problème :

               Pour définir le problème choisi, nous avons tout d’abord fait un inventaire de problèmes présents à l’ENSAM. Pour ce faire, la méthode adoptée été le BRAINSTORMING :

En effet, La technique du brainstorming est  à l'origine une méthode de réunion de groupe soigneusement préparée puis tout aussi soigneusement exploitée pour trouver un nombre important d'idées publicitaire et promotionnelles pour les clients et ceux potentiels de l'agence grâce au jugement différé. Le jugement différé consiste à énoncer d'abord un grand nombre d’idées et de les évaluer uniquement dans un deuxième temps ou lors d'une autre rencontre.

A la suite du Brainstorming, nous avons opté pour la liste des problèmes suivantes :

• (A) manque d’une formation pédagogique d’enseignement
• (B) absence de coordination entre les profs de la même matière
• (C) TP encadré par des doctorants et des vacataires
• (D) retard de distribution des polycopiés
• (E) insuffisance de matériel dans les salles de TP
• (F) absence de contact entre promotions ainsi qu’avec les lauréats
•  (G) manque de communication entre profs et élèves ingénieurs
• (H) formation faible  en langue et communication
•  (I) retard d’affichage des notes
• (J) manque d’encadrement des profs pour les stages du cycle d’ingénieur
• (k) participation faible dans les activités parascolaires

Pour pouvoir décider et choisir le problème, nous allons adopter la procédure du vote simple ainsi que la matrice de pondération. Ceux-ci sont des outils de comparaison qualitatif entre des propositions diverses en matière de causes, solutions,… Son objectif est de choisir collectivement la meilleure proposition pour un critère donné unique et qualitatif.

• Vote Simple :

Cet outil est utilisé pour provoquer et accélérer un choix lorsque les données sont qualitatives. En effet, c’est une technique de sélection finale du problème que le groupe souhaite résoudre.

• Principe :

Durant ce vote chaque membre de notre groupe a donné une note de 0 à 4 pour chaque problème.

Nous allons choisir les problèmes ayant un total élevé. D’après le tableau du vote simple, les problèmes que nous avons choisis sont :

• (A) manque d’une formation pédagogique d’enseignement
•  (D) retard de distribution des polycopiés

•  (E) insuffisance de matériel dans les salles de TP
• (H) formation faible  en langue et communication
• (J) manque d’encadrement des profs pour les stages du cycle d’ingénieur

Ces résultats proches nous ramènent à utiliser une deuxième méthode pour la sélection du problème qui sera retenu par la suite.

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