La préparation à l'entretien de vente.

.Préparation

En ce qui concerne la préparation à l'entretien de vente, j’ai pu apprendre à travers le logiciel CELIO Open les méthodes de vente ainsi que les profils types de clients et bien sur les matières de chaque produit (c’est fait à

base de quoi) pour savoir où tel article était positionné dans le magasin. Par la suite, j’ai dû créer des outils

d’aide à la vente tel que le plan de découverte, l’argumentaire de vente et le tableau de traitement des objections.

.Déroulement

Pour mener à bien l’entretien de vente, je suis passé par différents étapes :

.L'accueil : Dès qu'un ou plusieurs clients entraient dans l'unité commerciale je devais le ou les regarder

avec un sourire et les saluer car ils sont importants dans l'entreprise. Je devais aussi me montrer disponible

pour eux. Ensuite, je devais lui demander s’il voulait que je le renseigne sur un ou plusieurs produits en ayant recours au plan de découverte. . Dans le cas où il nous dit oui, je passe à la phase de recherche des besoins. Si ce n’est pas le cas, je devais le laisser tranquille et lui dire que s’il avait besoin de renseignements, je suis présent

pour l’aider.

.La recherche des besoins : Par la suite je devais écouter attentivement le client en le regardant et en

restant concentré. Ensuite je me devais de reformuler les propos du client et énoncer ses besoins dans d’autres termes pour m’assurer de la bonne compréhension. Dans mon cas, le client m'avait fait part de son

intérêt pour les bermudas. Par la suite, je lui ai demandé quel est son budget pour pouvoir lui montrer les

bermudas qui sont conformes avec son budget. Généralement, pour découvrir plus précisément ses besoins, je devais lui poser des questions ouvertes en utilisant le plan de découverte.

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