La Performance

Management des entreprises.

Chapitre 4 « La performance »

I) Evaluation de la performance

Définition : La performance consiste à évaluer l’efficacité de l’activité de l’entreprise. Pour se faire il s’agira d’évaluer les degrés de réalisation d’un objectif par rapport à un objectif visé. Aussi la fixation des objectifs doit être cohérente avec les finalités de l’entreprise.

Une entreprise doit être à la fois efficace et efficience.

A) Les critères de performance

Pour mesurer les performances il faut d’abord déterminer des critères d’évaluation de celle-ci c'est-à-dire des grandeurs permettant de la qualifié et quantifié.

Un critère de performance peut se définir comme un instrument quantitatif (chiffre, ratio, un pourcentage) donnant une information sur la performance d’un résultat précis.

B) Les indicateurs de performance

Les indicateurs de performance sont des facteurs influençant de façon significative la performance de l’entreprise. Leurs observations vont permettre d’alerter le dirigeant sur l’évaluation de l’activité.

On distingue 3 catégories :

- Indicateur de moyen = ils mesurent la consommation des moyens nécessaire à l’activité.

- Indicateur de résultat = ils mesurent l’atteinte des objectifs qualitatif ou quantitatif.

- Indicateur d’environnement = ils peuvent être interne ou externe.

• Interne dans l’entreprise = tout ce qui peut concerner le management (arrêt de travail, absentéisme)

• Externe de l’entreprise = Position sur le marché

II) Le contrôle de la performance

A) La mise en place d’un contrôle de gestion par le biais d’un tableau de bord.

C’est Alfred Sloan qui est à l’origine de la mise en place des tableaux de bord. Il a mit en place un contrôle de gestion qui vas permettre à l’entreprise de voir ou elle en est dans son activité.

Le tableau de bord sera formalisé à l’aide de collecte d’information, de données chiffrées et mit en forme dans des tableaux synthétique.

Avec la généralisation de l’informatique il existe des progiciels de gestion qui vont même élaboré des tableaux de bord instantanément.

B) Le tableau de bord prospectif.

Dans les années 90, deux économistes Norton et Kaplan ont développer le concept tableau de bord prospectif, leur idée principal est d’intégrer au tableau des indicateurs non financier.

Il est donc nécessaire d’intégrer au tableau de bord les 4 points :

- Satisfaction des clients, il va falloir la mesurer.

- Résultat financier

- Apprentissage organisationnel (on va avoir l’organisation du travail, des hommes, la formation, niveau

...