La CAF

La CAF est un indicateur monétaire du résultat de l’exercice, puisqu’elle représente la différence entre les produits encaissés et les charges décaissées.

• Elle indique les liquidités dégagées par une entreprise au cours d’un exercice.

• Elle mesure le montant des ressources dégagées au cours de l’exercice qui restent à l’entreprise pour assurer la distribution des bénéfices, le remboursement en capital des emprunts à long et moyen terme et l’autofinancement nécessaire au renouvellement des immobilisations. La CAF n’est donc pas un indicateur ultime correspondant au montant des fonds conservés par l’entreprise puisque la rémunération des actionnaires n’a pas encore été prise en compte.nnnnnnnnnnnnnc

Il apparaît difficile de placer le client au cœur de l’action des banques, celui ci n’étant pas en mesure d’exprimer fidèlement ses besoins, faute de connaissance suffisante sur le détail des offres. La technologie permet cependant de replacer les attentes du client au cœur de la stratégie, via les logiciels de relation client permettant :

• La collecte des données clients, leur analyse et valorisation sous forme de segments

• La disponibilité accrue de la banque vis à vis du client : compte en lignes, DAB..

• L’interactivité client – banque via les outils d’échange (mail, banque téléphone…)

• La personnalisation de l’offre par la segmentation de la clientèle, et la mémorisation de la relation dans les bases de données (dates des souscriptions de placements, achat voiture, âge des enfants…)

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