L'évolution vers des configurations structurelles flexibles: cas: La poste

Partie 1 : L’EVOLUTION VERS DES CONFIGURATIONS STRUCTURELLES FLEXIBLES

1) La poste, qui avait une organisation plutôt fonctionnelle va passer en une organisation plus centrée sur la clientèle ce qui permettra au groupe de répondre davantage aux besoins des clients.

2) Différents facteurs de contingence, expliquent l’évolution de l’activité courrier : la baisse du volume du courrier entre 2002 et 2003, le courrier qui est devenu électronique.

3) L’évolution d groupe est liée aux choix stratégiques de la poste, de part :

- Sa modernisation industrielle,

- L’intégration des NTIC,

- Une conduite de changement innovante

4) Notion de processus : suite ordonnée d’opérations aboutissant à un résultat. Suite d’actions ayant un but précis : cette suite d’actions transforme des éléments entrants en éléments sortants.

5) Afin que les clients puissent gérer au mieux leur mailing, Destineo propose une organisation par processus dont la 1ere étape est la Gestion des données du client, en passant par la fabrication et la préparation et se terminant par la réception du document et le traitement des retours.

6) Enjeux pour le client et l’entreprise :

Pour le client Pour l’entreprise

Couts peu élevés Eviter la « paperasse »

Envoies plus rapide Eviter le retour des courriers non reçus

Suivi du courrier Gain de temps

Simplicité d’envoi

Mais il peut y avoir

Des problèmes lors de l’envoi,

Lors de la réception

7) La démarche de reengineering est conseillée avant la mise en place d’une organisation en processus car cela permet à l’entreprise de repartir de zéro afin d’être plus performante au niveau des couts, de la qualité, et du service.

8) En créant un partenariat avec SFR, La Poste va augmenter son réseau de distribution de part : ses 11000 bureaux de postes, son image de marque et es ventes de cartes prépayées.

9) Ce partenariat apporte beaucoup plus de flexibilité au groupe La Poste avec la diversification de ses activités (téléphonie mobile).

10) La DIDES est plus flexible au niveau de ses services : développement de site internet pour le courrier, permet aux entreprises la possibilité de vendre en ligne. La DIDES à évoluée en interne. C’est un réseau social permettant de faire circuler l’information entre les équipes mais également entre leur contacts relais et leur partenaires.

11) La structure de la DIDES stimule la logique entrepreneuriale car celle-ci coordonne l’innovation des services comme l’application pour la tablette tactile, de nouveaux modules pour les courriers électroniques ; mais aussi par le développement de partenariat et enfin la mise en place de forum, de séminaires

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