Fiche de communication: l'entreprise ADT international

• Contexte managérial

ADT international se charge de la traduction de documents, de la relecture et dispose d’interprètes.

Madame Chassy est une chargée de projet, elle est en contact directe avec les clients qui ont des demandes de traduction. Madame Chassy est plutôt discrète dans l’entreprise mais lorsqu’il le faut elle se montre très autoritaire. Elle s’occupe de certains dossiers de traduction qui ont été partagé dans toute l’entreprise avec les 8 autres salariés. Madame Chassy utilise un style Coopératif, en effet elle n’hésite pas à aider un autre salarié en difficulté. J’ai pu remarquer qu’elle n’hésite pas à rester en dehors de ses heures de travail pour terminer ses dossiers.

• Contexte organisationnel

Lorsque l’entreprise ADT international reçoit des demandes de traduction son équipe réalise ses demandes en ayant recours à un traducteur expérimenté. Sans aucun recours à la traduction automatique. Cette équipe très expérimentée et dynamique garantit une réactivité optimale et un résultat à la hauteur des attentes des clients. Il y a une bonne synergie de travail, chacun prend le temps de conseiller ou d’aider son partenaire en faisant preuve d’écoute active.

Etant assistante je dois lui transmettre toutes les informations concernant ses clients et dossier très rapidement.

Contexte relationnel

Composantes de la communication

Acteurs :

• Client : Monsieur FILBI

• Virginie Chassy : chargée de projet

• Louisa Dekkiche : Assistant manager

Canal :

- Client : Communication téléphonique, langage professionnel, oral

- Chargée de projet : Communication en face a face à l’oral

- Assistante : communication téléphonique, langage professionnel, oral

Lieu :

Dans mon bureau qui est en fait un espace ouvert qui se situe au premier étage du bâtiment.

Temps : 10 minutes

Enjeux :

 Enjeu informatif

 Enjeu financier

 Enjeu relationnel

• Forme de la communication

Communication externe, interpersonnelle

• Techniques et outils de communication utilisés

Par téléphone, rituels de situations

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Il est 12H50 je reçois un appel d’un client qui demande à parler à Madame Chassy. Il

...