Fiche U21B

Tâche référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face

 Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone

 Communication orale de groupe  Accueil oral via les médias d’information

Contexte de la situation

 Cadre général :

xxxxx Cabinet d’études et de conseil créé en 1994, xxx s’appuie sur une équipe pluridisciplinaire – psychologues du travail, ingénieurs, ergonomes, sociologues, linguistes avec une capacité d’intervention nationale. Elle est spécialisée dans le secteur d'activité de la formation continue d'adultes.

Elle est dirigée par M. xxx Daniel, il adopte un style de management participatif. Il gère toute affaires

Qui Concernent xxx et aime être informé de tout ce qui se passe dans son entreprise.

Au sein de la société, l’assistante gère une équipe de 5 formateurs et moi-même.

Dans cette situation de communication, nous nous entretenons sur les dates de congés payés. Exceptionnellement cette année, Christelle souhaiterait prendre ses congés tout le mois d’Août pour partir en vacances en familles.

 Composantes de la communication :

 Acteurs :

• GUITEAUD Daniel, directeur

• , Assistante de gestion

• , formateur

• Assistante de gestion/ Stagiaire

 Relation entre les acteurs :

La relation entre xxx, xxx et moi est de type professionnel interne. Nous travaillons ensemble et tout se passe très bien.

Nous communiquons la plupart du temps avec M xxxx par téléphone ou par mail car il se présente très rarement à GENNEVILLIERS. Depuis le début de son arrivée au sein de l'entreprise, Christelle s’arrange avec xxx pour prendre ces congés au mois d’aout chaque année sans que cela lui pose de problème.

 Canal : face à face

 Lieu : A mon poste de travail

 Durée : 15 minutes

♦ Enjeux : Informationnel pour tous

 Pour xxx : Il s’agit d’un enjeu identitaire car cela fait 15 ans qu’elle travaille au sein de l’entreprise et tous les ans elle accepte de s’arranger avec Rita pour qu’elle puisse prendre ses vacances à la même date

 Pour M xxx et xxx : il s'agit d'un enjeu relationnel car la situation peut nuire à leur futur fonctionnement de travail. A REFORMULER

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