Fiche E4: Installer Les Conditions D'un Climat De Travail De Groupe Favorable

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2014 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: DVD 1

Nom et prénom du candidat : Da Silva Sophie

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue 0

Observée 1

Intitulé de la situation : Installer les conditions d'un climat de travail de groupe favorable.

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen° : FR LVE

• Instaurer et entretenir la relation avec le ou les managers, 0 0

• Recueillir des consignes de travail, 0 0

• Rendre compte, informer, faire le point avec le manager, 0 0

• Installer les conditions d’un climat de travail de groupe favorable, 1 0

• Animer un travail collaboratif, 0 0

• Gérer une réunion, 0 0

• Créer, entretenir et activer un réseau relationnel, 0 0

• Accueillir et informer, 0 0

• Négocier. 0 0

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes OUI 0 NON 0

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) » OUI 0 NON 0

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère OUI 0 NON 0

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Air Com France

Adresse : Paris

Activité : Avionique et électronique

Département ou service : Service formation externe

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Air Com international est une entreprise multinationale dont le siège social est situé à New York. La filiale française est spécialisée dans l’avionique et les réseaux d’entreprise.

Elle assure la prise en charge complète de la mise en place du réseau, depuis l’étude des besoins jusqu’à la maintenance du réseau, en intégrant toutes les compétences et prestations nécessaires.

George Duray, le directeur des formations externes pratique un management directif. Il est assez autoritaire. Julien, son assistant est assez expérimenté et a toute sa confiance.

Contexte organisationnel :

Le directeur

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