Fiche E4 Communication: vente en face à face
Mémoire : Fiche E4 Communication: vente en face à face. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar Foxine • 26 Janvier 2013 • 1 338 Mots (6 Pages) • 1 883 Vues
BTS Négociation Relation Client
Session 2013
E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N° 2
SITUATION DE : COMMUNICATION AUTRES SITUATIONS DE
NEGOCIATION NEGOCIATION VENTE COMMUNICATION
MANAGERIALE COMMERCIALE
TITRE : VENTE EN FACE A FACE
ETUDIANTE
Nom : THOUIN Prénom : Inès
CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE
Nom de l’entreprise : Espace SFR Adresse : 4 Rue de la Chaussée 61200 ARGENTAN
Activité : Secteur de la téléphonie Service : Commercial
LIEU DE LA COMMUNICATION : Argentan, dans la boutique
DATE, PERIODE : 4 Décembre 2011 (Stage numéro 1, Période du 28/11 au 16/12)
ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION
NOM QUALITES
Séverine CHENU Responsable, conseillère
Madame LEROY et sa fille Zoé âgée de 5 ans Cliente
Inès THOUIN
Stagiaire à l'espace SFR d'Argentan
OUTILS DE COMMUNICATION/NEGOCIATION (à apporter le jour de l'épreuve)
- Catalogue des offres
- Téléphones factices
- Plan de découverte des besoins
- Argumentaire (CAP, SONCAS)
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COMMUNICATION COMMERCIALE Fiche de situation n° 2
Nom : THOUIN Prénom : Inès
CONTEXTE GENERAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
Nous sommes dans un contexte économique plutôt difficile avec la crise économique, de ce fait les forfaits sont supprimés ou bien réduits. De plus il y a de la concurrence dans le secteur de la téléphonie et encore plus avec l’apparition de FREE et ses prix cassées. SFR Argentan est composé de 2 vendeurs et 1 responsable, elle fait partie de la franchise Modulos Cartes.
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION
MOI La cliente
Positionnement
Stagiaire
Madame LEROY et sa fille Zoé âgée de 5 ans
Contexte spatio-temporel
J'ai pu rencontrer ma cliente à Argentan dans l'espace SFR, notre entretien a eu lieu en face a face séparé par un comptoir le 4 Décembre 2011 en fin d’après midi.
Éléments de diagnostic sociologique
Inès THOUIN, 18ans. Je suis stagiaire au sein de l'espace SFR d'Argentan.
Employé a la Poste, marié,
2 enfants
Éléments de diagnostic psychologique
Je suis a l’écoute de ma cliente afin de pouvoir répondre le mieux à ses besoins et ses attentes qui semblent précises.
Madame LEROY semble attentif a mes explications, néanmoins elle semble un peu distraite par sa fille qui est turbulente.
Problématique personnelle
Qualitatif : fidéliser
Quantitatif : Haut = 3
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