Fiche De Communication: Attribution des ordres de travail pour la journée

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2013 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE Fiche n°: 1

Nom et prénom du candidat : Annabelle FORESTIER N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : Attribution des ordres de travail pour la journée

Type de situation : Rendre compte, informer, faire le point avec le manager

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents……………………………………………….………..OUI NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………… OUI NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : ORANGE Agence Professionnelle Sud Ouest Atlantique

Adresse : 150 boulevard Salvadord Allende

16340 L’ISLE D’ESPAGNAC

Activité : Télécommunications Département ou service : ADCP (Administration Commerciale des Professionnels), équipe commandes accompagnées

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

L’agence professionnelle est installée depuis 40 ans dans la banlieue d’Angoulême à l’Isle d’Espagnac, dirigée par Eric POURIEL. La structure accueille 90 salariés, divisée en 5 services : 1 équipe du BO Local gérée par Linda TATA, 1 équipe des commandes complexes gérée par Sandrine GROUX, 1 équipe des commandes accompagnées gérée par Joël BUFFEREAU, 1 équipe de pilotage/ ordonnancement gérée par Marie-Claude NICOLAS. L’équipe dans laquelle je travaille s’occupe des commandes accompagnées, elle est composée de 18 personnes et je suis dans un open space. Le manager est Nicolas BRUNET et ma tutrice s’appelle Véronique BOULESTIER. Pour cette mission, je suis sous la direction de ma tutrice, son style de management est participatif.

Contexte organisationnel :

Le lundi matin, quand je m’installe à mon poste de travail, des ordres de travail me sont affectés pour la journée par le biais d’une application propre à l’entreprise. Ces ordres de travail consistent à mettre en service des offres internet, créer des lignes téléphoniques ou effectuer des modifications sur leurs offres actuelles pour les clients professionnels.

Lorsque j’arrive à mon poste de travail, j’ouvre mon application de gestion pour voir quels sont les ordres de travail qui me sont affectés. Je traite en premier lieu ceux qui sont prioritaires au niveau de traitement du délai, sachant qu’il faut au mieux les traiter dans un délai de deux jours pour la satisfaction du client. Les ordres de travail qui me posent des difficultés, je les mets de côté afin d’en parler à ma tutrice pour qu’on les traite ensemble en fin de journée ou en fin de semaine suivant la difficulté de chacun des cas.

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