Fiche D'organisation

Définitions

Problème : Dysfonctionnement, situation à résoudre.

Problème de but : Un besoin

Problème de cause : Un dysfonctionnement

Besoin : Une nécessité, un manque

Processus : Succession de moyens, d’évènement, d’étapes pour la réalisation d’une opération

Procédure : Ensemble de règles à respecter dans le cadre de la réalisation d’une opération

Opportunité : Occasion à prendre

Contrainte : Limite à prendre en compte, en considération

Enjeu : Ce que l’on à perdre ou à gagner

Norme : Obligation

Usage : Habitude

Activité : Ensemble de tâches

Tâche : Opération résultant d’un découpage d’une activité

Durée : Espace-temps existant entre 2 tâches

Délai : Temps accordé pour réaliser une tâche par rapport à une autre

Antériorité : Priorité accordée à une tâche par rapport à une autre

Simultanéité : Existence et réalisation en même temps de plusieurs tâches

Efficacité : Rapport entre objectifs et résultats

Efficience : Rapport entre moyens et résultats

Fiche F3 Organisation

Outils

Pyramide décisionnelle :

Méthode de QQOQCCP : Pour cerner un problème. Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi.

Méthode CIFUGE : Pour établir une hiérarchie des causes, urgences. Complexe, Important, Fréquent, Urgent, Grave, Étendu

Processus de décision (H.A. Simon) : Phase 1 : Découverte du problème ou du besoin. Phase 2 : Conception des solutions possibles. Phase 3 : Choix entre plusieurs solutions possibles. Phase 4 : Mise en œuvre de la solution retenue.

Méthode des 5M (Diagramme de cause à effet) : Permet de représenter les causes dans des domaines, regrouper les causes par domaines.

Nom de l’entreprise

Arbre des causes : Après un brain storming. Pouvoir visualiser l'ensemble des combinaisons d'événements élémentaires conduisant à une défaillance, c'est-à-dire qu'elle permet d'avoir une vision globale et logique du fonctionnement et des dysfonctionnements d'un système. Limite : ne rend pas compte de l’aspect temporel.

Diagramme de Pareto :

Pour le tableau :

N° de tâche Libellé Quantité de l’effectif % Total de l’effectif % Cumulé de l’effectif Nombre (fréquence) % Total de la fréquence % Cumulé de la fréquence

- Utiliser les % cumulés pour faire le graphe

- Toujours mettre le nom de la Société à coté à gauche du tableau

- Toujours mettre des titres (Tableau + Graphe)

- Toujours expliquer les calculs à côté/ en dessous du tableau

- Classer la quantité dans l’ordre décroissant (Plus grand au plus petit)

Pour le Graphe :

- Ordonnée : Cumul de la fréquence

- Abscisse : Cumul de l’effectif

- Toujours nommer les axes, et mettre l’échelle.

- Placer le point P (20 ; 80)

- Tracer la droite x = y

- Relier tous les points

Pour le commentaire :

La loi Pareto n’a de réel effet que si on est face à une proportionnalité de l’ordre de 20% de l’effectif cumulé et 80% de la valeur cumulée. Ici si l’on agit sur (Nom d’une tache) qui représente un effectif cumulé de (chiffre) on aura agi que sur (chiffre) de la valeur cumulée au lieu des 80% préconisé par Pareto. Inversement, si l’on désire agir sur l’ensemble des causes représentant environ 80% de la valeur cumulée, il faudrait agir sur (nom de la ou des tâche(s)) qui représente (chiffre) de l’effectif cumulé au lieu des 20% préconisé par Pareto. La loi Pareto ne peut donc pas être appliquée. Appliquons donc la méthode ABC. Classe A ; agir sur les causes qui représente jusqu’à 20% de l’effectif cumulés. Ici il faudra donc agir en priorité sur (nom des tâches). Classe B ; agir ensuite sur les causes dont la valeur est inférieur à 80% de la fréquence. Ici il faudra ensuite agir sur (nom des tâches). Classe C ; agir en dernier lieu sur le reste. Ici (nom des tâches).

La grille multicritère :

Outil d’aide à la décision qui regroupe sous un format commun l’ensemble des critères entrant dans le domaine d’étude. On attribue un coefficient en fonction de l’importance. Tableau à double entrée, en ligne : les critères, en colonne : la notation.

Le questionnaire :

Il peut être soit d’administration directe : la personne interrogé note elle-même ses réponses. Soit d’administration indirecte : l’enquêteur note les réponses données par la personne interrogée.

Étapes de réalisation du questionnaire :

- Définir l’objectif et la nature des informations recherchés

- Déterminer la population à enquêter

- Définir des hypothèses

- Rédiger les questions en utilisant tous les types existants

- Tester le questionnaire (bonne compréhension ?)

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