Etude sur la marque Victoria Secret

Synthèse:

En premier lieu, je vais vous présenter l’entreprise, puis nous étudierons le marketing selon Victoria’s Secret, et nous verrons enfin comment l’entreprise fait elle pour satisfaire et fidéliser sa clientèle.

Victoria’s secret est une entreprise américaine spécialisée dans la vente de lingerie,

vêtements et produit de beauté féminin. Elle est secondairement connue pour ses évènements qu’elle organise à travers le monde depuis 1997. Elle à été créé en 1977 par Roy Raymond et sa femme à San Francisco. En 1982, Victoria’s Secret se retrouve au bord de la faillite et est rachetée à 1 millions de dollars par Leslie Wexner président et fondateur du groupe L Brands. Depuis implanté à Columbus aux Etats-Unis, Victoria’s Secret est aujourd’hui une enseigne à échelle mondiale, elles dispose de milliers de boutiques à travers le monde et opère dans 75 pays au total. Elles compte à son actif un chiffre d’affaire de 7,23 milliard d’euros en 2016.

Victoria’s Secret trouve sa nouvelle notoriété vers les années 90 grâce déjà à ses touts premiers fashion shows et c’est en partit ce à quoi elle doit sa grande notoriété d’aujourd’hui. La marque joue sur ses célèbres mannequins surnommées « les Anges de Victoria’s Secret » pour faire parler d’elle. Ses grands défilés médiatisés sont devenus en vingt ans un symbole américain dans le monde entier. Par exemple, le défilé organisé à Paris en 2016 avait suscité 20 millions de dollars, comptant les plus célèbres artistes tels que Lady gaga, the Weeknd, Bruno Mars etc... Comptabilisant une audience de 800 millions de téléspectateurs, regardés dans 190 pays différents. Victoria’s Secret invite les plus grandes célébrités performer lors de ses défilés, elle détient également les mannequins les plus couteux dans le marché et utilise les réseaux de ceux- ci pour faire suivre leurs préparations aux défilés sachant que ses mannequins comptent des millions de followers. L’essor qu’à connue l’entreprise suite à ses coup de marketing lui à permis d’augmenter ses chiffres, en effet en 2016 elle avait un Chiffre d’affaire de 7,23 milliard d’euro contre 7,1 milliard en 2015 comparé aux 500 000 qu’elle rapportait l’année de son ouverture. Malheureusement le chiffre d’affaire stagne depuis 2018, mais VS a stabilisée ses chiffres grâce à l’ouverture de plusieurs magasins en Chine et au développement des vente en ligne.

D’autre part, la satisfaction de sa clientèle est l’un des aspect stratégique sur lequel l’enseigne travaille le plus pour la fidélisation de sa clientèle.

Victoria cherche à satisfaire ses clients à 100% en mettant en place plusieurs offres, et promotions régulièrement et s’associe aux sites de promotions comme Beauté privé ou Groupon dans le but d’attirer plus de clients et les fidéliser, elle joue ici sur l’aspect commerciale et ainsi financier.

Elle à créé trois autres branches pour diversifier d’avantage le choix de sa clientèle qui sont : SWIM spécialisé dans les produits pour plage, accessoires et maillots de bains, PINK pour les vêtements et accessoires de sport et Beauty pour tout ce qui est cosmétique.

Victoria’s Secret créé de nouvelles collections régulièrement à chaque saisons pour diversifier toujours

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