E-Commerce: Un Marché Aux Perspectives Prometteuses

En l’espace de trois ans seulement, le secteur du e-Commerce au Maroc a connu une évolution exponentielle. Mme Mounia Boucetta, secrétaire général du ministère de l’Industrie, du Commerce et des Nouvelles Technologies, revient en détail sur les temps forts de cette évolution et sur les perspectives du marché.

La Nouvelle Tribune : 2011 semble avoir été l’année du décollage pour le e-Commerce au Maroc. Comment expliquez-vous cette évolution positive du secteur ?

Mme Mounia Boucetta : L’évolution que connaît le secteur e-commerce est le résultat des efforts de tous les acteurs, cyber marchands, banques… en plus des actions engagées dans le cadre de la stratégie gouvernementale Maroc Numeric 2013 pour créer un environnement favorable à la confiance numérique. Permettez- moi de rappeler la réforme juridique initiée ces dernières années et qui a concerné plusieurs lois importantes comme la loi 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, qui consacre un volet important à la vente en ligne, la loi 09-08 relative à la protection des données personnelles et de son décret d’application, sans oublier les textes d’application de la loi 53-05 relative à l’échange électronique des données juridiques, fixant les conditions de cryptographie et de la certification électronique.

Par ailleurs, une étude globale relative à la mise à niveau du cadre juridique et réglementaire encadrant les technologies de l’information et la confiance numérique est actuellement en cours de réalisation. L’e-commerce et la publicité/marketing électronique sont parmi les axes prioritaires identifiés par cette étude en vue de renforcer l’arsenal juridique en la matière.

Le deuxième volet concerne le renforcement institutionnel, et plus spécifiquement, l’agrément de La Poste Maroc comme un tiers certificateur au Maroc et l’institution en 2010 de la Commission nationale de protection des données personnelles (CNDP).

En plus de l’amélioration de la confiance numérique, des programmes d’accompagnement et de sensibilisation pour faciliter l’accès aux TIC aussi bien pour le citoyen que pour l’entreprise ont été menés. Rappelons que des programmes comme moussanadaIT, Injaz, Génie et Nafid@ ont permis de démocratiser l’accès à l’Internet (on compte actuellement près de 14 millions d’internautes), ce qui permettra à terme de recruter de nouveaux cyber acheteurs. Par ailleurs, nous constatons également, le recours de plus en plus à des programmes de promotion des sites marchands, telle que la mise en place par ce ministère, en partenariat avec la CGEM, du Label des sites web marchands marocains « e-thiqu@ ».

De nombreux sites marchands voient aujourd’hui le jour au Maroc. Les banques semblent aussi jouer le jeu en mettant aujourd’hui sur le marché des cartes bancaires spécialement destinées à l’achat sur Internet. Mais y a-t-il encore des freins au développement du e-Commerce ?

A mon avis, le développement de ce secteur ne connaît pas de freins majeurs, mais sa croissance restera conditionnée par le degré de développement de ses services logistiques au niveau des régions, par le niveau du professionnalisme des acteurs e-commerce, par les tendances d’évolution de la consommation et de l’acte d’achat et enfin par la bancarisation ou le recours à de nouveau

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