Détermination des critère qui font la performance de l'activité

Détermination des critère qui font la performance de l'activités

Associer des indicateurs à ces critères

ex : temps de réponse

Se fixer des objectifs à atteindre sur chacun de ces critères

Concevoir le tableau sur Excel pour pouvoir effectuer le suivi des indicateurs

Organisation des Taches :

Un tableau de bord dans chaque service => réunion de chaque service

Réflexion d'équipe sur les critères de performance

Choix d'indicateur et objectifs

Réalisation du tableau de bord

Faire valider les choix faits à chaque étape par équipe dirigeante

Présentation des tableau de bord définitif le 12 décembre 2013.

CHAPITRE 4 : DIRECTION ET DECISION

DANS L'ENTREPRISE

Introduction.

Le management consiste pour une partie en l'art de diriger

Or diriger implique nécessairement de prendre des décisions.

Il consiste d'ailleurs une très grande diversité de décision entre celles qui décideront de l'avenir de l'entreprise exemple : choix de la diversification et celles qui relèvent juste de la logistique exemple : achat de produit d'entretien. On observe également que face à une même situation les décision prises dans des entreprises différente ne seront pas nécessairement les mêmes.

En effet de nombreux facteurs de contingences influent la prise de décision et son processus.

1) La décision et le processus de prise de décision.

A) Les types de décisions et leurs caractéristiques.

Décision ?

Action d'effectuer un choix

Qu'est ce qui distingue les décisions entre elles ?

Degré d'importance

L'horizon temporelle

la personne qui fait le choix

Typologie des décisions d'Ansoff :

Décision stratégique. Concerne les axes de développement de l'entreprise elle relèvent de la direction générale et engagent l'entreprise sur du long termes.

Décision tactiques elles concerne la gestion quotidienne de l'entreprise et en particulier les choix à faire en terme de ressources humaines matérielles ou financières. Ce sont des décision prises par les cadres les gestionnaires .

Décision Opérationnelle c'est tous ce qui relève de la gestion de l'entreprise leur effets sont quasi immédiat, elles sont prises par les opérationnelles.

Un avantage concurrentiel c'est ce qui permet a l'entreprise de ce distinguer des concurrents.

B) Le processus de prise de décision.

Processus de décision décrit par Hébert SIMON = IMC

Prise d'intelligence = Identification du problème, Certaines situations vont nécessiter de prendre des décisions

Prise de Modélisation = Recherche de solutions, D'envisager toutes les solutions possibles et leurs conséquences.

Prise de choix = sélectionner une décision parmi l'ensemble des alternatives en fonctions , des moyens disponibles et des objectifs fixés.

2) Les facteurs influencant le processus de prise de décision.

Aboutit-on toujours à une solutions optimale ?

En suivant le processus IMC on aboutit à une solution optimales or la réalité et tout autre

H. Simon => la rationalité du décideur est limitée

car :

=> les informations dont on dispose ne sont jamais complétée

=> notre capacité à comprendre des situation complexes n'est pas optimales

=> notre vision de l'environnement est biaisée par de multiples facteurs (notre vécu, Notre formation, nos préjugées.....)

LA SOLUTION CHOISI S'AVERE LE PLUS SOUVENT SATISFAISANTE MAIS NECESSAIREMENT OPTIMALE A UN MOMENT DONNE.

B) Les facteurs d'influence de la prise de décision

a) Le style de direction

style de direction ?

C 'est la manière d'exercer son autorité

Typologie de Rensis LIKERT :

Système Autoritaire => il se caractérise par une absence de confiance entre le dirigent et les subordonnés. Ce style est fondé sur la peur des sanctions les décisions sont prises uniquement par la hiérarchie et on laisse peu de responsabilités au subordonnés le contrôle par la hiérarchie est important.

Système Paternaliste => Il se caractérise par une attitude bienveillant et protectrice de la hiérarchie mais le dirigeant reste le seul maitre a bord c'est lui seul qui prend les décisions le personnel ne prend pas d'initiative et reste soumis

Système consultatif => on observe une communication entre les dirigeants et les subordonnés les dirigeants vont solliciter leur avis, partager les responsabilités. Néanmoins ce sont les dirigeants qui prennent la décision finale

Système participatif => On observe une communication très forte entre la hiérarchie et les subordonné les responsabilité sont partagés et les décisions sont prises de manières collectifs.

b) Eléments propres à l'entreprise

-Histoire l'entreprise

-Culture d'entreprise

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