Devoir n°3 E6 BTS MUC

Devoir n°3.

E6.

Question 1 : Rappeler la définition de la fidélité en mercatique puis de la fidélisation.

La fidélité : La fidélité est un état d’esprit (= attitude) du client envers une UC. Elle peut être absolue, relative voire passive. Elle est influencée par 12 facteurs que toute UC doit analyser lors de sa fidélisation.

La fidélisation : La fidélisation est l’ensemble des actions menées par une UC pour obtenir la fidélité de ses clients.

Question 2 : À travers l’exemple d’Aviva, présenter les deux grands mécanismes de la fidélisation.

-Le premier grand mécanisme de la fidélisation est de chercher à connaître plus en profondeur le comportement d’achat de ses clients afin de pouvoir adapter les offres. Grâce à cela, l’entreprise va recueillir des informations personnelles et les produits préférés des clients.

-Le deuxième grand mécanisme de la fidélisation est le mécanisme basé sur la récompense. Chez Aviva, ce sont des récompenses immédiate comme codes promo, coupons de réduction, ventes flash soldes et jours de folie et la livraison gratuite.

Question 3 : Quels sont les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise Aviva ?

Le premier enjeux de la fidélisation pour Aviva est de rester sur le marché et ne pas se faire dépasser par ses concurrents, si Aviva ne fidélise pas ses clients, ils pourraient être amenés à être attirés par d'autres enseigne peut être plus attractives.

Puis ensuite fidéliser les clients permet au magasin de pouvoir évoluer, changer, et s'adapter.

Question 4 : La fidélisation mise en place par Aviva répond elle aux 3 grands objectifs d’un programme de fidélisation (conditionner la consommation, renforcer la valeur du produit, développer l’attachement à la marque) ?

La fidélisation mise en place par Aviva répond aux 3 grands objectifs d'un programme de fidélisation, puisqu'elle propose un programme de fidélité très complet, où le client est récompensé depuis le début, et peux bénéficier d'offres régulièrement mais aussi d'offre permanente comme les retouches gratuites et le paiement en 3 fois sans frais ce qui participe à l'attachement à la marque.

Question 5 : Quel premier bilan pouvez-vous dresser quant au programme de fidélisation de l’enseigne ?

Je penses que le programme de fidélisation de l'enseigne est complet et donne envie aux clients d'y adhérer, comme le programme le cite, « tout mes achats sont gagnant » le programme pensent à ses clients de A à Z.

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