Devoir management: cas La Poste

Devoir Mangement

1) Repérez l’étape de processus de décision dans laquelle se trouve La Poste

Pour résoudre un problème ou pour prendre une décision adaptée, il est nécessaire de suivre un processus qui comporte 3 étapes :

 Intelligence

 Modélisation

 Choix

Dans ce cas précis, La Poste souhaite développer de nouvelles activités (rendre visite aux personne âgées, constater les dégâts des eaux…), pour contrer ainsi la chute du courrier. Pour cela, le groupe à commencer à doter ses facteurs de smartphones qui permet déjà d’effectuer de nouvelles tâches comme faire signer des recommandés aux clients mais qui serviront également à prendre des photos horodatées, géolocalisées et certifiées afin de prendre des photos pour le compte d’assureurs lors de sinistre ou encore signaler à la voirie d’encombrement et de nids-de-poule…

La Poste se trouve ainsi dans l’étape du choix du processus de décision. En effet le groupe à sélectionner d’après lui la meilleure solution, contenu des diverses contraintes posées, des objectifs, des résultats attendu mais aussi du degré de risques et d’incertitude de la solution choisi.

2) Caractérisez l’étape précédente

L’étape précédente du groupe La Poste est la modélisation qui consiste a recensé tous les scénarios possibles afin de résoudre le problème posé.

3) Envisagez les étapes suivantes

Les étapes suivantes pourront être :

 Mise en œuvre de la solution

 Assurer le suivi avec des contrôles, de communication et d’évaluation

 Mettre en place des actions correctives si le besoin s’en fait sentir

 Développer l’action, si celle-ci est satisfaisante

4) Distinguez les étapes de ce processus qui relèvent de la logique entrepreneuriale et celles qui relèvent de la démarche managériale

Logique entrepreneuriale

(S’appuie sur la prise de risque et la recherche d’opportunités) Démarche managériale

(Optique de continuité d’exploitation et d’optimisation des ressources)

- Phase d’intelligence

- Evaluation des solutions - Choix et conséquence de la décision

5) Expliquez comment la mesure de la performance est à l’origine de la prise de décision de La Poste et indiquez un (ou des) outil(s) de mesure de performance

Depuis des années la Poste, propose des services liés principalement au courrier. Ses services ont remporté un franc succès auprès de ses clients. Cependant, ses services sont en chute libre. En effet, le groupe a constaté une baisse de 20% de sa performmance entre 2008 et 2013 et qui devrait se poursuivre d’ici 2018. Ainsi, pour contrer la baisse de son activité principale,

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