Devoir E6: cas Celio

Vous êtes stagiaire dans la boutique Celio de prêt-à-porter masculin, située dans un centre commercial.

Vous constatez des chiffres d’affaires insuffisants et en régression pour votre unité commerciale : en effet,

beaucoup de clients entrent dans le magasin mais ressortent sans acheter et les performances de l’unité sont

insuffisantes.

Travail 1 (10 points)

Dans un premier temps, vous vous interrogez sur l’attractivité du magasin et de son offre et vous décidez

d’effectuer une étude de concurrence en visitant les deux magasins concurrents : Jules et Brice.

Question 1 (5 points)

Élaborez une grille d’analyse de la concurrence en identifiant les critères pertinents et précis que vous

utiliserez.

Question 2 (5 points)

Rédigez dans un court paragraphe la méthodologie de collecte et d’évaluation de l’information que vous

utiliserez pour mesurer cette concurrence.

Travail 2 (10 points)

Vous avez également remarqué quelques dysfonctionnements dans les relations commerciales. Vous

décidez donc, parallèlement, d’organiser la visite de clients mystères (des étudiants de BTS MUC), tant dans

les points de vente concurrents que dans votre propre point de vente afin de vous permettre d’évaluer et de

comparer les performances de votre équipe à celles des unités concurrentes.

Question 1 (5 points)

Organisez la visite de ces clients mystères : quels scénarios adopteront-ils pour jouer ce rôle ? quelles

consignes devront-ils respecter ? quels jours et heures de visite allez-vous programmer ?

Question 2 (5 points)

Élaborez la grille d’appréciations des vendeurs à compléter par le client mystère à l’issue de sa visite.

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