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Devoir 1 Anglais Bts Am 1ere Année

Dissertation : Devoir 1 Anglais Bts Am 1ere Année. Recherche parmi 236 000+ dissertations

Par   •  9 Avril 2013  •  441 Mots (2 Pages)  •  875 Vues

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PARTIE 1 : compte rendu écrit en français

Ce document est un extrait de magazine ; il rappel l’importance d’une communication claire et concise dans les affaires. Cet extrait est notamment axé sur la communication entre les clients, les gestionnaires et les employés, quelque soit l’organisation, et sur les différents moyens de communication.

Le début de ce document traite la communication entre les clients et les organisations.

Par exemple, dans les entreprises de transport beaucoup de voyageurs se plaignent : très souvent, ils ne sont pas bien informés des retards, du temps de délais, etc. Ils sont mécontents car ce manque d’informations leur empêche de prévenir leurs employeurs de leur retard ou d’annuler un rendez-vous. Lors d’une communication téléphonique avec un client, il faut sourire : le ton de la conversation s’améliore et le client se sent respecté, estimé. Les temps de pauses lui permettent de demander des informations. Dans un email, il est conseillé d’être direct et d’encourager le client à poser de questions. La transparence de l’information assure une bonne image à l’organisation.

Il est ensuite question de la communication en interne : entre gestionnaires et employés.

Le moyen de communication le plus efficace est le face à face. Le discours entre les interlocuteurs est court, les informations sont clairement exposées. Un langage corporel positif de la part du gestionnaire suscite la confiance de ses employés qui pourront alors poser des questions. Le gestionnaire pourra y répondre directement et s’assurer que son ou ses interlocuteurs ont bien compris le message. L’amélioration de la communication dans une organisation est donc capitale.

Ainsi, dans une organisation, toute forme de communication doit transmettre des messages clairs, de manière à faire naître une relation de confiance entre les acteurs.les qualités de service et de travail n’ont seront que meilleurs.

PARTIE 2 : rédaction d’un écrit en Langue Vivante Etrangère

From : vkelsey@gmail.uk

To : dsangerdesktop@aol.com

Subject : your order n°1234XY

Dear Mr. Sanger,

We acknowledge reciept of your order n°1234XY of 30 cartridges for the price of 600 euros.

We are very sorry, but we are having difficulties passing your order due to the bank that refuses the payment of your card.

We gladely would like to solve this problem as fast as possible

You have seven days to contact the company, or your order will be cancelled.

Your payment methode can be updated by means of the automatic telephone service. We have an account at E-Office supplies and we can update our personal account informations for futur orders by registering and clicking on « payment options » then on « credit card » to make necessary changes.

Thank you for your cooperation. Please feel free to contact us if you need more informations.

Sincerely,

...

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