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Devoir 02 E5 Bts MUC

Dissertation : Devoir 02 E5 Bts MUC. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  4 Avril 2017  •  Dissertation  •  441 Mots (2 Pages)  •  2 364 Vues

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Killian Vallée

Préparer E5

Devoir 02

1. Établissez une grille d’observation de l’état du rayon

[pic 1]

 2. Afin d’évaluer la qualité de l’accueil et du conseil fournis par les vendeurs sur ce rayon, rédigez un scénario que le client mystère devra adopter.

Afin d'évaluer l'accueil et le conseil fournis par les vendeurs sur ce rayon, le client mystère devra dans un premier temps entrée dans le rayon sans allée directement voir un vendeur afin d'évaluer  la qualité de l'accueil ( Un bonjour, Bienvenue, sourire, regard ou un signe de tête ), de voir si ils viennent d'eux mêmes vers vous ou si les vendeurs vous remarque quand même. Dans un second temps, lors de l'entretien avec le vendeur lui poser des questions spécifiques sur un produit en particulier, lui faire comparait deux produits différents ( marque, avantages et défauts ) en se montrant hésitant pour voir les arguments que va vous fournir le vendeur. Lui demander des conseils portant sur une caractéristique précise afin de savoir si le vendeur connaît son produit ou lui faire part d'un projet afin de voir l'attention que vous porte celui-ci.  

Pour finir quand vous aurez finis l'entretien avec le vendeur voir si il a une suggestion final à vous faire ( un conseil d'ami ou professionnel ) et comment il clôture la discussion avec vous. ( Merci, Bonne journée, Revenez nous voir )

 3.Établissez la grille d’évaluation des vendeurs que le client mystère devra remplir à l’issue de sa visite.

[pic 2]

4. Lors de la dernière visite mystère, le rayon a obtenu la note « 04/10 » (état du rayon). Le client mystère avait formulé les commentaires suivants : • « absence de vendeur. • 3 produits manquants en linéaires – broches vides. • 1 produit sans étiquette prix » Quelle(s) actions envisagez-vous ?

Lors de la dernière visite du client mystère, le rayon a obtenu une note de 04/10 avec plusieurs problèmes tels que l'absence de vendeur, des produits manquants, broche vide et prix sans étiquette... Tout ces éléments n'apportent pas une bonne image du magasin et de ses vendeurs et entraînera une baisse des ventes.

¨Il est donc important d'apporter rapidement des changements tels que :

Faire le facing du rayon plusieurs fois par jour pour éviter le manque de produit, les broches vides et le manque de visibilité des produits.

Embaucher plus de personnel pour que les vendeurs puissent accueillir les clients convenablement.

Le déploiement de l'équipe de vente, ce qui permettrait d'assurer à chacun un poste bien définie ( Facing, conseil, vente )

Remotivé les vendeurs car on remarque ici que le travail et la rigueur n'est pas présente au sein du rayon

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