DM digitalisation

La relation client est le fondement de chaque entreprise. Il est essentiel pour préserver sa clientèle et la fidéliser.

Mais est-ce toujours pertinent pour une entreprise d’externaliser son service de relation client à distance ?

Dans un premier temps je vais parler des avantages d’externaliser le service de relation client, puis dans une seconde partie je parlerais des inconvénients, ensuite je terminerais par la conclusion et la réponse à la problématique.

Dans cette première partie je vais parler des avantages pour une entreprise d’externaliser son service de relation client. Les avantages sont nombreux, comme :

• La réduction des coûts :
• Amélioration de la qualité d’échange avec les clients : avec la réduction des délais d’attente des clients, en leur proposant un accompagnement et une assistance personnalisée. Généralement les prestataires sont disponibles tous les jours de la semaine.
• Personnalisation du processus de vente :  Les clients d'aujourd'hui sont de plus en plus exigeants, ils attendent plus de personnalisation de la part des entreprises, que ce soit du point de vue du service ou du produit acheté uniquement à partir de relations d'entreprise transparentes.
• Permet d’avoir une aide ponctuelle : Parce exemple lors de pics saisonniers une entreprise peut avoir un nombre de demande de renseignement qui explose pour cela elle aura besoin d’externaliser sons service client et donc de passer chez un prestataire pour combler tous les clients.

Dans cette seconde partie je vais parler des inconvénients d’externaliser le service de relation clients pour une entreprise. Les inconvénients sont peu nombreux, il y a :

• Il peut y avoir une perte de contrôle sur la qualité du travail et des réponses fournit car le centre de relation client est un prestataire et les entreprises ne peuvent pas savoir comment ils travaillent.
• Les couts : Les couts sont également un inconvénient car si l’entreprise n’a pas prévu un budget dédier à cela, cela peut être difficile pour elle.

Pour conclure je pense qu’externaliser n’est pas toujours pertinent pour une entreprise, cela dépend de ses besoins, de son budget.

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