Conversation téléphonique dans l'entreprise STIHL

CAS STIHL

Situation actuelle

Bonjour, ********* ******* , commerciale chez STIHL spécialisée dans la motoculture.

Vous êtes bien Madame PERENNES ?

Suite à l’appel téléphonique, nous avions fixé un RDV aujourd’hui à 14h.

Puis-je m’assoir ?

Si vous le permettez, je vais vous posez quelques questions ainsi que prendre note, de votre situation actuelle et future, afin de mieux cerner vos besoins.

Quel est l’activité de votre entreprise ?

Spécialiste, revendeur d’outillage de motoculture.

Cela fait-il longtemps que vous êtes installé ?

Avez-vous une autre entreprise ?

Quels est la taille de votre entreprise ? PMI PME

Plus précisément, combien y a-t-il de salariés ?

Quel est votre principal concurrent ?

Les Hypermarchés sont donc votre 1er concurrent ? En avez-vous d’autres ?

En terme, de pourcentage, pouvez-vous me définir vos profils client ?

Particuliers : % Professionnels : %

Quels sont généralement vos problèmes rencontrés ?

Sans indiscrétion, quel sont vos fonctions et votre rôle au sein de l’entreprise ?

Solution actuelle

Durant notre appel, vous m’avez dit que vous travaillez, avec FASTOCH. C’est cela ?

OUI

Vous m’avez fait comprendre que cela ne vous convenait pas, ou pas assez. Pour quelle raisons ?

Je comprends. Pour qu’elles raisons avez-vous choisit ce fournisseur ?

Commandez-vous régulièrement ?

Qu’aimeriez-vous améliorer autre le faites de (...Raisons pour lesquelles il change de fournisseur…)

Pourquoi est-ce important pour vous ?

Vos clients sont t’ils content de vos services et produits ?

Si je comprends bien, vous pensez donc que … C’est bien cela ?

Situation future

Comment pensez-vous que votre entreprise va évoluer ?

Et par rapport au marché, pensez-vous qu’il

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