Connaissances professionnelles

Vendre , c'est faire passer le client d'une solution A à une solution B plus avantageuse pour lui.

Pour influencer le client sans pour autant lui forcer la main on dispose d'atouts comme la séduction, l'argumentation, la stratégie, s'adapter à son comportement et anticiper ses réactions. Un seul mot peut nous faire perdre une vente , il n'existe pas un seul mot pour récupérer cette vente. Etablir , un contact avec le client afin de le rassurer .

Le client peut s'inquiéter de trouver ailleurs mieux et moins cher , ne pas savoir quel voyagiste choisir, ne pas comprendre le fonctionnement de l'agence ou d'une réservation, avoir peur que le montant soit trop élevé par rapport à son budget , redouter que l'agence ne soit pas sérieuse, craindre que les prestataires de service ne soient ni qualifiés, ni accueillants.

Pour installer la confiance il faut avoir confiance en soi , entretenir les outils de bureau, s'exprimer clairement et observer le client dans les yeux, l'écouter sans l'interrompre, s'habiller de façon correcte , maitriser son produit, communiquer sur les motivations du client, bannir les mots négatifs de son vocabulaire , laisser entendre que le produits se vend bien.

On doit accueillir les personnes handicapées en les abordant sur leur qualités de clients , sensibiliser et former le personnel et adopter les équipements des locaux

Les adjectifs qui qualifient une attitude positive au téléphone sont:

-rester naturel

-être sincère

-être courtois

-convaincant

-être sûr de soi

-claire

-efficace

-être concentré

Les évolutions apportées par le e-tourisme sont qu'il convient de prendre en compte la situation dans laquelle se trouve le client informé par les nombreux sites, forums, avis laissés par les touristes connaissant ces destinations. La facilité de s'informer ( détails , photos), de réserver (pas besoin de se déplacer), de comparer (hôtels, prix , promos) , de payer sur des sites sécurisés

...