Communication En Entreprise

Communication en entreprise

Introduction

 une entreprise

Une entreprise est une organisation autonome de production de biens ou de services à des fins commerciales. C’est un univers à part entière avec :

• une culture

• un environnement

• ses références

Elle ne se définit pas seulement par sa production mais par sa personnalité sociale = place qu’elle occupe dans la société.

L’entreprise est face à différents publics : clients, fournisseurs, actionnaires, presse, pouvoirs publics…

Face à ces différents publics, l’entreprise doit apprendre à écouter leurs attentes. Ils ont le droit de savoir et de comprendre.

L’entreprise doit s’affirmer, parler, dialoguer… bref Comuniquer, C-à-d se positionner par rapport à la concurrence.

La communication -> Elle s’inscrit dans une stratégie globale consistant à positionner l’entreprise par rapport à ses concurrents, publics. Cela va lui donner une identité reconnaissable par tous ses publics et une identité distincte de ses concurrents.

Production

o R.H.

o Outils

o Moyens de fonctionnement

Porte d’entrée Porte de sortie

o Actionnaires clients

o Partenaires acheteurs

o Fournisseurs consommateurs

De produits ou services

L’entreprise est un système qui interagit en fonction des objectifs fixés par les partenaires (obj. Fin.) et en fonction du marché des clients ou consommateurs de produits ou services. L’ensemble constitue la stratégie de l’entreprise qui implique :

• La mise en place de processus de production

• La mise en place de management, de formation et de communication.

La communication de l’entreprise va appuyer le plan stratégique de l’entreprise.

1. la communication externe

Elle définit l’image de l’entreprise, elle positionne l’entreprise par rapport à ses clients -> une personnalité différente de celle des concurrents et identifiable par tous les publics.

2. La communication interne

Elle concerne la stratégie, la productivité, la G.R.H., les moyens de fonctionnement. Elle accompagne le management, relie les collaborateurs avec des outils (intranet…). Elle unit le personnel en formant des cohésions internes. Elle va expliquer et faire connaître le plan stratégique de l’entreprise. Elle communique toutes les infos nécessaires à l’accomplissement du plan stratégique.

 La communication d’entreprise s’inscrit dans une stratégie globale, définit ce que l’entreprise est par rapport à ce que sont les autres.

 différence entre entreprise privée et publique

Dans le privé, le capital est privé (actionnaires privés) et dans le public, le capital est public, à l’Etat. Cette distinction aboutit à un régime politique différent : les obligations de l’entreprise publique sont différentes de celles d’une entreprise privée car les entreprises publiques sont investies d’une mission de service publique = mission que l’Etat doit assurer par rapport à ses citoyens.

Il existe une série de principes qui régissent le fonctionnement du service public et qui doivent inspirer les agents dans leur comportement vis à vis du public :

• L’égalité des usagers -> il ne peut y avoir de différences entre les usagers en ce qui concerne l’accès au service rendu lui-même.

• La continuité et régularité -> Les services rendus doivent être satisfaits régulièrement et sur une longue durée

• La mutabilité et le changement -> Les pouvoirs publics peuvent changer les règles de fonctionnement afin d’adapter l’entreprise aux progrès et besoins de la société.

Ces principes sont prolongés par des principes d’action :

• La transparence et responsabilité pour mettre le citoyen en confiance

• Simplicité et accessibilité

• La fiabilité

• La participation et l’adaptation -> le personnel doit participer à la définition des objectifs.

Exercice : retrouver les caractéristiques du service public :

- Egalité des employés et diversité

- Cherche à se rapprocher du fonctionnement du privé

- Qualité des transparences de la procédure.

Chapitre1. communication commerciale et communication corporate

Il y a beaucoup de termes sous l’appellation « communication d’entreprise ».

• La communication d’entreprise tel qu’on la connaît aujourd’hui est postérieure à une communication sur les marques et produits. Avant, les entreprises étaient comme muettes, elles prenaient la parole derrière leurs marques et produits : C’était une communication commerciale : il suffit de vendre pour exister.

• Vers les années 80, la communication corporate se développe en France et en Europe. Elle a été accueillie avec beaucoup de méfiance alors qu’elle existait déjà et était reconnue dans les pays anglo-saxons.

• La communication corporate est une discipline du management moderne.

! Les deux termes ont produit un malentendu !

Il ne faut pas croire que la communication commerciale est la communication pour vendre et la communication corporate pour plaire. Les deux vendent le

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