Certification Iso 9001

ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE

UNIVERSITÉ DU QUÉBEC

PROJET DE 15 CRÉDITS PRÉSENTÉ À

L’ÉCOLE DE TECHNOLOGIE SUPÉRIEURE

COMME EXIGENCE PARTIELLE

À L’OBTENTION DE LA

MAÎTRISE EN TECHNOLOGIE DE L’INFORMATION

M. Sc.

PAR

JEAN-CHARLES DORMEUX

MÉTHODOLOGIE D’INTERVENTION, D’IMPLANTATION DE LA NORME ISO 9001 :

2000 POUR LES PETITES ENTREPRISES OEUVRANT DANS LE DOMAINE DU

GÉNIE LOGICIEL

MONTRÉAL LE 02 DÉCEMBRE 2007

CE PROJET A ÉTÉ ÉVALUÉ

PAR UN JURY COMPOSÉ DE :

M. Alain April, directeur de projet

Département de génie logiciel à l’École de technologie supérieure

M. Claude Laporte, président du jury

Département de génie logiciel à l’École de technologie supérieure

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MÉTHODOLOGIE D’INTERVENTION, D’IMPLANTATION DE LA NORME ISO 9001 :

2000 POUR LES PETITES ENTREPRISES OEUVRANT DANS LE DOMAINE DU

GÉNIE LOGICIEL

JEAN-CHARLES DORMEUX

SOMMAIRE

Depuis plusieurs années, la norme ISO 9001 :2000 a connu une forte croissance,

notamment au Canada où le nombre de certificat est passé de 704 à 12 503 entre 2001

et 2005 (ACNielson 2005). Au Québec, selon Statistique Canada, «Près des trois

quarts des entreprises du Québec emploient moins de cinq personnes, et plus de 98 %

des entreprises de la province comptent moins de 100 employés». Ainsi, les petites et

moyennes entreprises (PME) représentent un véritable moteur économique pour la

province. Fort de ce constat, les enjeux pour les PME du Québec sont considérables et

pour celles qui voudront s’engager dans une démarche qualité, il s’agit d’un véritable

défi. En effet, très souvent les chefs d’entreprises sont désarmés, voir impuissants, face

aux normes ISO, et il est difficile de les appliquer dans les petites organisations. C’est

pourquoi, nous proposons une méthodologie d’implantation de la norme ISO

9001 :2000 adaptée au contexte des petites entreprises. Pour ce faire, nous utiliserons

le cadre de Basili adapté par Pierre Bourque et Alain Abran (Bourque and Abran 1996).

Dans une première partie, nous réaliserons une revue de la littérature sur les

méthodologies d’implantation de la norme. Puis nous proposerons une méthodologie

d’intervention dans un contexte de petite entreprise. Finalement, nous interpréterons

l’expérimentation de cette méthodologie dans un cadre réel d’implantation. Les

premiers résultats démontrent que pour les PME, le piège réside dans l’interprétation et

l’application de la norme. C’est pourquoi, il est essentiel de se centrer sur les activités

de l’entreprise et non sur le texte de la norme. La clé du succès pour les PME réside

dans la mobilisation, la motivation et l’implication forte du personnel. Le travail collectif

permet de s’appuyer sur les compétences déjà présentes, mais nous oblige également

à construire le système de management de la qualité sur la réalité vécue de

l’entreprise.

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MÉTHODOLOGIE D’INTERVENTION, D’IMPLANTATION DE LA NORME ISO 9001 :

2000 POUR LES PETITES ENTREPRISES OEUVRANT DANS LE DOMAINE DU

GÉNIE LOGICIEL

JEAN-CHARLES DORMEUX

ABSTRACT

Since several years, the ISO 9001: 2000 standard has known a strong growth, in

particular in Canada where certificate numbers passed from 704 to 12,503 from 2001 to

2005 (ACNielson 2005). In Quebec, according to Statistics Canada, “Close to three

quarters of the Quebec companies employ less than five people. More than 98% of the

companies, in Quebec, count less than 100 employees”. Thus, the small and medium

enterprises (SME) represent a large economic sector for the province. SME are likely to

be attracted by the quality movement. Many initiatives are looking at tailoring ISO

standards to SME as it can be difficult to apply international standards in very small

organizations. This thesis proposes a methodology to implement ISO 9001:2000 to the

context of the small companies involved in the multimedia industry. The thesis overview

is presented using Victor Basili recommendation for software engineering research,

adapted by Pierre Bourque and Alain Abran, (Bourque and Abran 1996). The first

chapter, of thisdocument, presents a litterature review covering the state of the practice

of SME's quality certification activities and appoaches proposed by authors. The second

chapter proposes a methodology adapted to SME's in the multimedia

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