Caractériser et définir la spécificité des différents outils d’investigation.

Objectifs du devoir

Caractériser et définir la spécificité des différents outils d’investigation.

Question 1 4 points

Définissez ce qu’est un questionnaire, un entretien d’investigation et une démarche d’observation.

- Un questionnaire est un outil méthodologique qui se présente sous la forme d’une suite de questions standardisées destinées à normaliser et à faciliter le recueil de données ou de témoignages.

- Un entretien d’investigation est un procédé d’investigation utilisant un processus de communication verbale entre deux interlocuteurs dans le but de recueillir des informations. Cette forme d’enquête permet souvent de compléter l’approche par questionnaire.

- Une démarche d’observation est une technique utilisée afin de compléter un recueil de données réalisé au moyen d’autres outils : questionnaires, entretiens, recherches documentaires. La démarche d’obser- vation s’appuie sur un terrain et une situation observée. Cette dernier peut permettre de corroborer ou non les données recueillies lors d’un entretien. Elle met à jour des comportements, des attitudes, etc.

Question 2 6 points

Définissez ce qu’est :

- une question ouverte ;

Une question ouverte sollicite un élément de réponse qui n’apparaît pas sur le questionnaire, c’est au participant de faire une proposition d’ordre qualitatif.

- une question fermée ;

Elle peut se présenter sous diverses formes (question à choix multiple, classement, échelles, réponse qualitative unique, le participant coche la réponse de son choix). Le traitement ultérieur est facilité, puisque une réponse est proposée.

- un questionnaire auto-administré ;

Le participant renseigne lui-même le questionnaire (d’où l’expression « auto » administré).

- une enquête de satisfaction ;

Ce type d’enquête par questionnaire est très courant, il s’agit de mesurer et d’évaluer le niveau de satisfaction des usagers, des assurés sociaux, des patients, etc., quant aux prestations et services fournis par les institutions sanitaire et/ ou sociales.

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