CNED BTS SP3S METHODO SANITAIRE ET SOCIAL N° 2 (18/20)

CNED BTS SP3S METHODO SANITAIRE ET SOCIAL DEVOIR 2

Question 1 : 4 points

Définissez ce qu’est un questionnaire, un entretien d’investigation et une démarche d’observation.

- Questionnaire : Le questionnaire est une liste de questions qui permet de collecter des informations précises auprès d'un grand nombre de participants en vue d'une enquête. C'est un processus écrit.

- L'entretien d'investigation : L'entretien d'investigation est un processus de communication verbale entre deux personnes, l’enquêteur et l’enquêté, afin de recueillir des informations sur un sujet précis.

- La démarche d'observation : La démarche d’observation est un outils pour recueillir des données sur des critères précis. L'observateur peut participer ou rester externe à l’événement. La démarche d'observation nécessite beaucoup de temps et d'attention.

Question 2 : 6 points

Définissez ce qu’est : - une question ouverte ; - une question fermée ; - un questionnaire auto-administré ; - une enquête de satisfaction ; - une rubrique ; - une hypothèse.

- Une question ouverte est une question où la réponse n'est pas pré-définie, c'est à dire que la personne concerné est libre de sa réponse.

- Une question fermée est une question où la réponse est déjà établie. Contrairement à la question ouverte, la personne concerné se verra proposé un choix de réponses.

- Un questionnaire auto-administré est un questionnaire simple qui permet à la personne concernée de pouvoir le compléter seule sans avoir besoin de l'aide de l’enquêteur. Ainsi la personne sera autonome pour ses choix et ne pourra pas être influencer par l’enquêteur.

- Une enquête de satisfaction est un outils permettant de mesurer la satisfaction des personnes. La plupart du temps, l’enquête se réalise à l'aide d'un questionnaire. Elle peut toucher différents thèmes comme par exemple l’accueil

- Une rubrique :

- Une hypothèse  est une supposition sur laquelle on construit un raisonnement et qui par la suite peut-être étudier, discuter, traiter

Question 3 : 4 points

Précisez les étapes de conception d’une enquête par questionnaire.

Il existe 8 étapes dans la conception d'une enquête par questionnaire :

1.) La définition de l'objet: Quel thème ? Qu'est-ce que je veux savoir ?

2.) La population visé : A qui va s'adresser l'enquête ?

3.) La formulation des questions

4.) La mise en forme du questionnaire

5.) La diffusion et la collecte du questionnaire

6.) Le dépouillement des réponses

7.) L'exploitation des résultats

8.) Le rapport d'enquête

Question 4 : 2 points

Présentez les avantages de l’enquête par questionnaire.

Il existe 3 avantages de l'enquête par questionnaire. Premièrement le nombre de participant n'est pas limité, ni par le temps puisque le questionnaire se diffuse rapidement et que chacun y répond à son rythme, ni par les coûts comme les frais de déplacement par exemple. Deuxièmement, les personnes répondant au questionnaire ne seront pas influencer par l’enquêteur. Troisièmement, il s'adapte à tous par rapport à l'emploi du temps et au rythme de vie des participants.

Question 5 : 2 points

En quoi la question suivante pose-t-elle problème : « Êtes-vous satisfait de l’accueil réservé par le service maternité et le service cardiologie » ?

Cette question pose problème car c'est une question fermée on ne peut y répondre que par oui ou non. On ne demande pas au participant pourquoi il est satisfait ou pourquoi il ne l'est pas or ceci permettrait de pouvoir voir les dysfonctionnements et ainsi améliorer la qualité du service d'accueil.

Question 6 : 4 points

Définissez ce qu’est un échantillon, puis précisez les différences entre échantillon aléatoire et échantillon par quota.

...