Base Du Management

Organisation : groupement coordonnant des activités pour atteindre des buts précis :

- entreprises : buts économiques

- organisations publiques : buts d’intérêt public

- associations… : buts sociaux, culturels, sportifs…

Management : ensemble des techniques de mobilisation des ressources humaines, de direction, organisation, gestion :

- analyser l’environnement interne et externe

- fixer des objectifs et prendre de décisions

- définir le produit(bien ou service) et ses cibles (clients)

- rechercher les modes d’organisation de la production et du travail les plus efficaces

- mesurer les résultats et déclencher les actions correctrices

1 – De l’action collective à l’organisation

1.1 – Les objectifs et contraintes de l’action collective

action collective :

constitution d’un groupe de personnes dans un cadre juridique défini en vue d’atteindre un objectif commun

problèmes communs à toute action :

- objectifs lucratifs ou non lucratifs

- contraintes de temps, de ressources, de résultats

- gestion des ressources humaines, financières, matérielles

problèmes spécifiques à l’action collective :

- constitution du groupe

- mise en œuvre du groupe : coordination, information, décision, standardisation des règles, conflits…

mécanismes de coordination : (applicables à toutes les formes d’organisations)

- ajustement mutuel : basé sur la communication directe, l’échange d’idées, le débat

(ce mode existe plus ou moins dans toutes les organisations, facilitant le fonctionnement)

- supervision directe : basée sur la hiérarchie, sur le pouvoir du supérieur

(ce mode est le plus classique, en l’absence de procédure ou de confiance dans les salariés)

- standardisation des procédés de travail : basée sur le respect des procédures

(ce mode se trouve par exemple aussi bien dans le travail à la chaîne que dans l’audit comptable)

- standardisation des résultats : basée sur le résultat à atteindre

(travail plus intéressant, mais plus exigeant : le salarié est responsable de son résultat ; ex : commerciaux)

- standardisation des qualifications : chacun se réfère dans son travail à des savoirs (formation, expérience..)

(ce mode est applicable à des activités hautement qualifiées : conception, médecine, conseil, enseignement..)

1.2 – Les organisations : des réalités diverses

Historique : Les organisations répondent aux besoins économiques, sociaux, politiques… des sociétés :

- avant la révolution industrielle : prépondérance des organisations « anciennes » (entreprises artisanales, corporations…),

- après la révolution industrielle : développement des entreprises industrielles, puis de service ; des entreprises-réseaux, associations, syndicats…

Les frontières peuvent bouger dans le temps (exemple : services publics / marché) et selon les pays.

Critères de caractérisation des organisations : public / privé, taille, performance, statut juridique (la plupart des organisations possèdent la personnalité juridique), nationalité, ressources, champ d’action…

Entreprises : artisanale, industrielle, de service ; entreprise individuelle, PME, firme multinationale

 satisfaction de besoins en biens et services marchands

Organisations publiques : État, collectivité territoriale (commune…), organisme paritaire (sécurité sociale…)

 satisfaction de besoins collectifs (éducation, santé, sécurité…)

Certaines entreprises publiques sont parfois à la frontière « public » / « privé » : recherche de profit et/ou service public.

Organisations à but non lucratif : association (de fait, déclarée…), syndicat, organisation non gouvernementale…

 satisfaction de besoins non marchands

2 – Les finalités et les enjeux des entreprises

Les objectifs des organisations sont différents, mais des principes sont communs :

- répondre à des besoins (marchands ou sociétaux),

- satisfaire le client (condition nécessaire pour la pérennité des organisations : les clients non satisfaits s’orientent vers d’autres organisations),

- prendre en compte les contraintes internes et externes (technologiques, humaines, lois, conjoncture…).

2.1 – L’entreprise

objectif : créer des richesses (objectifs économiques : profit…) en vue de rémunérer les différents acteurs à long terme (pérennité de l’entreprise)

moyen : production de biens (produits matériels) et services (produits immatériels) marchands (ayant une valeur économique sur le marché)

financement :

- par la vente de la production aux clients : l’entreprise dispose d’une certaine liberté de fixation des prix, salaires… mais avec les contraintes du marché et de la concurrence

- par l’apport en capital : notamment pour financer les investissements

- par l’emprunt

valeur ajoutée (prix de vente – prix d’achat) partagée entre :

- les

...