BTS Assistant de Manager - Fiche descriptive E4 - Aircom

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018 -

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:

Nom et prénom du candidat :

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

Observée

Intitulé de la situation : Rendre compte de l’organisation du déplacement à New York de la manager

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le programme de l’examen p 12) :

Collaborer avec le manager - Rendre compte, informer, faire le point

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de types différents……………………………………………….………..OUI                 NON

- dont une « relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère…………… OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom :

Adresse :

Activité :

Département ou service :

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Je suis dans la filiale d’AirCom

Au sein du service vente, ma tutrice est madame Verdier.

Contexte organisationnel :

• Stage effectué dans le service « ventes » dirigé par Carole Verdier (filiale française)
• Carole Verdier doit se rendre aux U.S.A → Bilan de l’année de la filiale française
• Elle a demandé sa mutation au siège à New York : elle espère une réforme lors de son déplacement
• Son assistante : Sonia Olivier

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

Code oral

Demande de la supérieure, dans le bureau de Sonia

Relation professionnel

Canal en face à face

• Enjeux

Informatif

• Forme de la communication

Interne

Individuelle

Formelle

Opérationnelle

• Techniques et outils de communication utilisés

Orale, prise de notes

LES STRATÉGIES DE COMMUNICATION MISES EN ŒUVRE *

Relation des faits mettant en évidence la (les) stratégie(s) développée(s).

Au travers de cette situation, nous pouvons constater que la situation de communication entre Sonia et sa manager Carole se déroule dans le bureau de Sonia, en face à face, en interne, de façon interpersonnelle et formelle.

La relation est professionnelle et hiérarchique

L’enjeu est informatif et organisationnelle (Sonia a la responsabilité que le déplacement de sa manager)

Enjeu identitaire afin de prouver ses capacités à se charger d’un déplacement professionnel

Ecoute active : Carole utilise son agenda électronique et Sonia a utilisé internet pour les réservations

Techniques de communication utilisées:

• Ecoute active
• La manager et l’assistante prennent des notes
• Questionnement des notes
• Reformulation
• Relation de confiance
• Choix de l’hôtel
• Discussion du poste à NY
• Habitude de travailler ensemble, se connaissent bien

Stratégie de coopération mise en place, Sonia fait preuve d’assertivité

L’ÉVALUATION DE LA RELATION

Évaluation de la communication, de son efficacité professionnelle