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BTS Assistant Manager:Analyser le processus de travail

Rapports de Stage : BTS Assistant Manager:Analyser le processus de travail. Recherche parmi 297 000+ dissertations

Par   •  2 Novembre 2014  •  785 Mots (4 Pages)  •  1 982 Vues

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Chapitre 6

Analyser le processus de travail

Transversalité

La mise en œuvre et les applications mobilisent de façon transversale des compétences d’autres finalités.

F2

F3 Chapitre 10

Chapitre 2 p. 89

p. 23 Optimiser la circulation des informations

Déceler un besoin ou un problème

La plupart des applications peuvent trouver un prolongement en F1, dans le cadre des ateliers professionnels. Elles fournissent des supports pertinents pour entraîner les étudiant(e)s à des simulations orales (épreuve E4).

Par exemple : expliquer/décrire un processus à un collègue, rendre compte de dysfonctionnements (communication interpersonnelle), animer une réunion de travail dont l’objet est d’analyser un processus administratif (communication de groupe).

Situation professionnelle : Interacier, p. 97

Résumé du contexte

L’assistant(e) du département Laminoirs de l’aciérie de Saint-Chély en Lozère, est chargé(e) d’organiser les voyages professionnels du personnel. Les missions entraînent un remboursement de frais pour les agents concernés, qui ont réglé eux-mêmes leurs dépenses de transport (voiture, avion, train), de restauration ou d’hébergement. Ils effectuent leurs demandes de remboursement par le biais de notes de frais électroniques.

Depuis quelques mois, le département Laminoirs utilise un nouveau logiciel de saisie et traitement des notes de frais, nommé Gessica (gestion simplifiée des indemnités).

Vous effectuez une mission d’intérim et remplacez l’assistant(e) du département. Vous prenez connaissance du processus actuel de gestion des frais de déplacement, décrit par un schéma imagé archivé dans le dossier de traitement des notes de frais.

Réflexion, p. 98

1. Qu’est-ce qu’un processus ?

Proposition de réponse

On appelle processus une suite d’activités logiquement articulées autour de la fourniture d’un service ou d’un produit destiné à un client interne ou externe à l’organisation. Le résultat d’un processus représente toujours une valeur pour ce client.

Un processus administratif est un enchaînement d’opérations (saisie, traitement, diffusion, stockage d’informations) permettant d’effectuer un travail administratif. Il se caractérise par des règles de traitement et d’organisation de l’information, des documents, un circuit de circulation des informations, des postes de travail et des acteurs.

2. Comment la lecture du processus est-elle facilitée ?

Proposition de réponse

La lecture du processus est facilitée grâce à sa représentation schématisée, qui comporte un titre, une légende, un fléchage, la numérotation des opérations, et des images.

3. Quels sont les principaux types d’opérations ?

Proposition de réponse

Les principaux types d’opérations sont :

– la transmission de documents ;

– la signature et le contrôle : opérations n° 2, 4, 6, 8 ;

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