BTS AG - Sujet épreuve U42-2
Commentaires Composés : BTS AG - Sujet épreuve U42-2. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar oumar93150 • 3 Décembre 2014 • 1 668 Mots (7 Pages) • 1 093 Vues
BTS AG - Sujet épreuve U42-2
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com
Utilisation et reproduction : libre
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à référentiel commun européen
E4 – Communication et relation avec les acteurs internes et externes
U4-2 – Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche scénario (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom :
Prénom :
N° Candidats :
Fiche de situation choisie n° :
CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION
Pour préparer la simulation, vous tiendrez comptes des informations ci-dessous
PARAMETRES MODIFIÉS
(ATTENTION : toutes les cases ne sont pas obligatoirement remplies)
LE CADRE GENERAL
Un fournisseur potentiel vous a contacté pour proposer de nouveaux produits (des fruits secs bio-équitable du Gabon).
Vous l’avez orienté vers le responsable des produits frais qui lui a dit de contacter le responsable des produits bio.
Le responsable des produits bios l’a orienté vers le responsable des produits équitables. Lequel lui dit de contacter le responsable des produits frais.
LES ACTEURS
Vous
Le fournisseur de produits bio-équitable
LES ENJEUX
Le calmer et trouver une solution
LA RELATION ENTRE LES ACTEURS
Le fournisseur de produits bio-équitable vous rappelle en colère, car il est promené d’une personne à l’autre.
LA STATEGIE
LE LIEU
Fiche communication écrite n° : 2
Sujet BTS AG U42-2 4
BTS AG - Sujet épreuve U42-2
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com
Utilisation et reproduction : libre
BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à référentiel commun européen
E4 – Communication et relation avec les acteurs internes et externes
U4-2 – Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche scénario (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom :
Prénom :
N° Candidats :
Fiche de situation choisie n° :
CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION
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PARAMETRES MODIFIÉS
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LE CADRE GENERAL
L’entreprise X vous appelle, 2 de ses salariées ont suivies une formation dans nos locaux sur les fonctions collaboratives de Microsoft Office.
LES ACTEURS
Vous
Le directeur de la société X
LES ENJEUX
Désamorcer le conflit
La satisfaction du client
LA RELATION ENTRE LES ACTEURS
Le directeur de la société X refuse de payer la formation car les contenus abordés ont été différents des contenus annoncés et le personnel qui a suivi la formation n’est pas satisfait de ce qui a été appris.
LA STATEGIE
LE LIEU
Fiche communication écrite n° : 3
Sujet BTS AG U42-2 5
BTS AG - Sujet épreuve U42-2
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com
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BTS Assistant de Gestion de PME-PMI à référentiel commun européen
E4 – Communication et relation avec les acteurs internes et externes
U4-2 – Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche scénario (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF)
Nom :
Prénom :
N° Candidats :
Fiche de situation choisie n° :
CADRE RÉSERVÉ À LA COMMISSION D’INTERROGATION
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PARAMETRES MODIFIÉS
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LE CADRE GENERAL
Vous recevez un appel d’un client potentiel pour une location de matériel
LES ACTEURS
Vous
Le client
LES ENJEUX
Signer un contrat
LA RELATION ENTRE LES ACTEURS
Un client potentiel prend contact avec votre société pour louer à partir de la semaine prochaine un fauteuil roulant électrique à l’année. Il demande un modèle particulier avec un haut niveau de confort.
Il recherche un modèle à grandes performances pour les utilisateurs qui attendent
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