Applications F4 Chapitre 1

Manager

Style de manager

Justification

Adaptation de l’assistant

Marion

Style « Délégatif »

Elle n’hésite pas à déléguer auprès de ses collaborateurs et n’intervient qu’en cas d’alerte

Fais confiance

• Etre autonome
• Etre polyvalente
• Etre sérieuse et montrer qu’elle peut nous faire confiance
• Solliciter des rdv de suivi

Jean-Marc

Style «Participatif »

Style «Paternaliste»

Style «Persuasif»

Il attache de l’importance aux relations et aime l’humour (dirige ses équipes comme une grande famille, a besoin de contact)

• Aimer le contact
• Etre chaleureux
• Etre maternel
• Etre social, spontané, créatif
• Montrer qu’il peut faire confiance
• Adhérer à son mode d’organisation
• Soigner sa communication
• Démontrer sa fiabilité pour l’inciter à déléguer

Isabelle

Elle est rattachée aux relations

Très humaine

Peine à s’imposer

Anxieuse

Elle aime décider, et explique pourquoi elle donne telle directive

Elle a besoin de parler

Elle ne parvient pas à dire qu’elle n’est pas satisfaite et ne sait pas lâcher prise

Manage ses équipes avec beaucoup d’humanité

• Etre intéressée et à l’écoute, prendre le temps d’échanger
• Etre motivée
• Etre sérieuse
• Etre autonome et polyvalente
• Doit rassurer en rendant compte régulièrement de l’avancée de ses dossiers lui prouvant ainsi sa fiabilité
• Savoir s’imposer auprès des membres de l’équipe, faire respecter les délais

Assistant(e)

Rôle

Sphère de pouvoir

Qualités

Jessica

• C’est le bras droit de son manager
• Lui fait gagner du temps
• Gère l’agenda

• Organise les séminaires, les déplacements, les réunions et les manifestations
• Prépare les dossiers
• Trie l’information
• Effectue de la veille informationnelle
• Assure communication interne et externe
• Gère les congés du personnel

• Communication et relations internes et externes
• Soutien à l’information
• Décisions opérationnelles
• Planifications des activités

• Sérieuse
• Autonome
• Polyvalente
• Organisée
• Capable de gérer les priorités
• Apte à prendre des initiatives et à être force de proposition

Annie

• Gère les agendas et les plannings
• Relaie l’information
• Organise réunions, déplacements, séminaires, visites
• Prépare les dossiers
• Actualise le tableau de bord, procédures de qualité et données partagées
• Rédige comptes-rendus

• Planification des activités
• Gestion de l’information
• Organisation des évènements
• Contribution à l’amélioration de l’organisation et du cadre de travail

• Autonome
• Polyvalente
• Organisée
• Accueillante
• Epanouie dans son métier
• Disponible et à l’écoute
• Capable de s’adapter et de se former
• Apte à prendre des initiatives et à être force de proposition
• Qualité de communication

Julien

• Facilite la mobilité des cadres

• Gestion administrative des ressources humaines

• Adaptabilité
• Patience
• Diplomatie
• Curiosité
• Ouverture d’esprit

Situation

Solution

1

Demander à un collaborateur de Monsieur RIVIERE

Expliquer à Monsieur RIVIERE qu’il sera attendu par quelqu’un d’autre

2

1. Informer les collaborateurs de l’absence de Mme Oelher, afin de savoir s’ils maintiennent la réunion
2. Demander au chef d’entreprise de présider au CE ou Mme Oelher désigne un collaborateur pour qu’il préside à son nom
3. Repousser la date pour les entretiens d’embauche et leur indiquer la date et heure pour les prochains rendez-vous

3

Demander si je peux assister, traduire la documentation, accueillir Monsieur Johnston, participer à la réunion et assurer la traduction

4

Par rapport au fournisseur : Trouver d’autres fournisseurs, choisir le fournisseur  qui pourra respecter les délais et passer commande

Par rapport à la cliente : L’informer et s’excuser, lui faire une réduction

5

Rechercher une agence de traduction, faire traduire le dossier, rechercher un interprète

6

Relancer les collaborateurs en leur donnant une date butoir pour qu’ils puissent nous redonner le diagnostic, réaliser le diaporama