Application Professionnelles

Applications professionnelles

1- Caractériser la prise de décision

1/

Situation 1 : Le problème est : la complexité de la traduction du catalogue électronique pour chacune des filiales destinataires.

Situation 2 : Le problème est : des conflits engendrés par la prise de congés qui désorganise l’équipe donc création d’une fiche de procédure.

Situation 3 : Le problème est : les investissements et les enjeux avec la Chine comportent des risques.

Situation 4 : Le problème est : la gestion de l’enveloppe.

2/

S.1 : Décision tactique ou de gestion car c’est un responsable du service marketing qui souhaite disposer d’un catalogue électronique. (Répétitions éventuelles concernant la traduction du catalogue).

S.2 : décision tactique ou gestion : des RH.

S.3 : décision stratégique car c’est en relation de l’organisation de son environnement.

S.4 : décision opérationnelle car : pour assurer le fonctionnement de l’organisation.

2- Evaluer l’importance des problèmes avant de prendre une précision

1/

2/ les anomalies qui justifient de mettre rapidement en œuvre une démarche d’analyse et de résolution de problème sont :

- L’erreur de bénéficiaire

- La double facturation des frais de soins

- Remboursement injustifié

- Erreur sur la date de soins

3/ il faut appeler chaque services pour régler les disfonctionnements plus vite

3- Analyser un problème avant de prendre une décision

1/ Standard constamment saturé

Nombre d’appels Manque de personnels

Augmentation des commandes Moins de moyens

Prix attractifs (en baisse)

Concurrence

2- L’image de l’iceberg est utile car elle caractérise les choses cachées.

4- Perte de temps

Ne retrouve pas les choses

Doivent retaper les documents

5- Le diagnostic permet d’établir les causes du problème et d’établir une démarche pour trouver une solution.

Comprendre le contexte

1. L’organisation est confrontée au problème des générations (faire cohabiter les nouvelles recrues et les salariés les plus âgés)

2. Les problèmes :

3. –problème de

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