Anticipations et dépassement de conflis

Anticipations et dépassement de conflis

Causes

• Mauvaise/absence de communication

• Lié à la personnalité des individus

• Conflits d’intérêt (prime, surcharge de travail…)

• Opposition d ‘intérêt statutaire

• Lié à la structure de l’organisation (procédure non clarifié, action mené par un service non suivi par les financier…)

Types

• Conflit d’intérêt : un avantage auquel tient un employé est menacé par quelqu’un d’autre

• Conflit de pouvoir : chacun cherche à augmenter sonpouvoir en diminuant l’autre.

• Conflit d’identité : l’individu ne se reconnaît pas unique

• Conflit culturelle : confrontation entre personne qui ont des valeurs différentes.

• Conflit de caractère / personnalité : tension

• Conflit de comportement : lié à l’interprétation

• Conflit organisationnel : lié à la structure

Influence du contexte

• Caractéristique de la relation (collègue)

• Nature des relations (celui qui à le pouvoir peut jouer avec le conflit)

• Relation équilibré (négociation)

• Importance des enjeux pour les deux parties

Etape de règlement du conflit

• Prendre conscience du malaise (réaction)

 Observer, décrire et prendre partie de traiter le conflit

• Prendre du recul

 Comprendre les raisons, identifier le rôle de chacun

• Etablir une stratégie d’intervention

 Aptitude, qualité relationnelle, acteur/contexte, envisager toutes les possibilités avant de choisir la solution et le moyen d’action

• Exprimer clairement l’analyse de la situation

 Dire objectivement les faits, dépassionner le débat

• Ré insisté sur les points d’accueil

 Vérifier que chacun est d’accord

Dépassement du conflit

• Médiation (appel à un médiateur qui accompagne la réflexion des deux parties)

• Négociation (seulement si les protagonistes sont prés à un compromis. Ils ne renoncent pas aux objectifs mais sont OK pour une solution. Le négociateur est de partie pris)

• Arbitrage (rendre une décision qui s’impose et la fait appliqué)

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