Analyse du questionnaire sur les attentes de la clientèle de l'agence Au'Ch Voyage

Analyse du questionnaire sur les attentes de la clientèle de l'agence "Au'Ch Voyage"

Notoriété:

En réponse a la question "Par quel moyen avez-vous connu Au'Ch Voyage", sur 249 réponses, 62 personnes ont répondues "par les amis" ce qui correspond à 24.9 % et "par la famille", 22.9 %. Arrive à la 3ième et 4ième places les Collègues et Prospectus avec respectivement 18.9 % et 16.5 % et en dernière position se place la "proximité" et la "publicité presse" avec 9.2 % et 7.6 %.

En vu de ces résultats, en ce qui concerne la notoriété de l'agence, il serait judicieux de développer d'avantage la publicité dans la presse car sur 249 personnes on ne compte que 19 qui ont découverts l'agence par ce biais. La presse compte bon nombres de lecteurs et elle est de plus en plus utilisée par les entreprises pour développer leurs notoriétés. Le prospectus est un support à ne pas délaisser pour l'agence car 16.5 % des 249 personnes interrogé l'on découvert grâce à sa, il faudrait par l'avenir, en distribuer d'avantage pour toucher de plus en plus de personnes. Le point positif, qui est d'ailleurs encourageant, c'est que le bouche à oreille arrive en tête des moyens de notoriétés avec la famille, les amis ainsi que les collègues cela prouve donc que l'agence à une bonne image.

Attente:

Comme nous pouvons le voir sur ce graphique, représentatif des résultats recueillis en terme d’attente des clients, c’est la qualité de l’accueil qui ressort le plus, juste devant le prix des services fournies. L’écoute et la qualité du service ressorte en 3ième et 4ième position avec en dernière position le choix des différent services. Les résultats obtenu en terme d’importance des attentes du client sont toute autres, avec la notion de prix qui figure très nettement en tête et avec en deuxième position la qualité du service, devant la qualité de l’accueil alors que celle-ci avait recueillie plus de réponse en terme d’attente du client. Les résultats des attentes et de l’importance de celle-ci sont proportionnels aux niveaux du choix et de l’écoute.

Ont peut donc dire, au vue de ces résultats, que la notion de prix est la plus importante, surtout dans le contexte économique d’aujourd’hui, les personnes voulant partir en vacances sont de plus en plus soucieux du facteur « prix ». L’agence doit donc pratiquer des prix les plus concurrentiels possibles et en cas de prix plus élevé que leurs concurrents, l’agence doit combler cette différence par la qualité de l’accueil et du service proposé car ce sont des facteurs extrêmement important, qui ressorte assez nettement dans ce questionnaire.

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Note sur l’attente : En réponse à la question « Donner une note sur 10 à l’agence dans l’agence », les clients ont donnés des notes allant de moins de 2 à 10 et plus. Ont remarques que les notes sont

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