Analyse de la situation de l’entreprise ASSISTHOME

Première partie – Analyse de la situation de l’entreprise

1. Le domaine d’activité de l’entreprise ASSISTHOME est le service à domicile (ménage, repassage, jardinage). Pour justifier ce choix de domaine d’activité, nous allons utiliser la méthode PESTEL (Politique, Economique, Sociologique, Technologique, Ecologique, Légal). PESTEL est une méthode qui permet d’analyser l’environnement global.

Utilisation de l’outil PESTEL

Economique - Forte demande avec 6 millions de ménages demandeurs de services à la personne

- Avantages fiscaux

Sociologique - Forte demande avec 6 millions de ménages demandeurs de services à la personne

- Augmentation de l’espérance de vie : vieillissement de la population

- Hausse du nombre de personnes vivant seules

- Féminisation du travail

- Aspiration des salariés à un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée et donc incitation à déléguer certaines tâches domestiques

Technologique - Système de télégestion associé à la téléphonie mobile

Ecologique - Volonté de sensibiliser les consommateurs au respect de l’environnement, tout en protégeant leur santé et celle des intervenants, avec les offres « ménage écologique » et « jardinage avec traitement écologique »

Légal - Avantages fiscaux

2. Les compétences désignent la capacité à utiliser des ressources pour atteindre un objectif donné. Pour une entreprise, il s’agit d’un savoir-faire qu'elle possède et qu’elle sait utiliser dans le cadre de ses différentes démarches. Selon Hamel et Prahalad l’objectif est d’identifier les compétences distinctives.

Une compétence distinctive est une compétence qui permet à l'entreprise de déployer des ressources afin d'obtenir un avantage concurrentiel difficilement imitable.

Concernant ASSISTHOME, les compétences générales qu’elle doit maîtriser pour réussir dans son domaine d’activité sont les ressources humaines, qui doivent être compétentes, et le matériel, qui doit rassembler des produits adaptés à son image de marque.

Concernant les compétences distinctives, l’entreprise doit continuer sur ses innovations avec la télégestion associée à la téléphonie mobile, qui favorise le suivi des prestations avec toutes les informations en temps réel. De plus, le groupe a créé le premier baromètre des services à la personne, outil de veille informationnelle, réalisé par TNS Sofres qui permet d’étudier les comportements et attentes des français en matière de services d’aide à la personne.

3. L’entreprise choisit qu’elle va mener sur chacun de ses domaines d’activité stratégique (DAS) afin d’obtenir et de conserver un avantage concurrentiel. M. Porter a défini trois stratégies de domaine : la domination par les coûts ; la différenciation ; la focalisation (ou concentration de l’activité).

Concernant l’entreprise ASSISTHOME, il s’agit d’une stratégie de différenciation. En effet, la différenciation consiste pour l’entreprise à se distinguer de ses concurrents en proposant une offre différente, mettant en avant des caractéristiques fortement appréciées des clients et qu’ils sont prêts à payer. Elle lui donne donc un avantage concurrentiel qui porte sur :

- La qualité : le groupe effectue systématiquement une visite gratuite au domicile des prospects pour évaluer leurs besoins et établir un budget ; le groupe est également le premier du secteur à offrir à ses clients la garantie « Satisfait, refait ou remboursé » ;

- La proximité : un réseau de 100 agences dans les principales villes françaises ;

- La simplicité : aucune formalité administrative, aucun frais de dossier ;

- La liberté : pas de prépaiement et possibilité de mettre fin à un contrat en 48 heures ;

- La réactivité : en cas d’indisponibilité temporaire ou de défaillance d’un(e) intervenant(e), le groupe trouve un(e) remplaçant(e) le plus rapidement possible ;

- L’assurance : le groupe a souscrit une assurance qui couvre totalement ses clients en cas d’incident survenant pendant les prestations ;

- Le respect de l’environnement : offre de services adaptés et de produits naturels et biodégradables.

4.

...