Analyse de la procédure de prêt

Agence CMF de Nancy

Isabelle Henrion

Stagiaire

Mr Martinez

Gérant de l’agence

Le 11 avril 2013

Objet : Analyse procédure de prêt

PJ : schéma poste-document version 1 et 2

Vous m’avez demandé d’effectuer le processus d’octroi des prêts en version schématisé. Après réalisation de celui-ci j’ai repéré des dysfonctionnements au sein de ce schéma. C’est pourquoi j’ai réalisé une deuxième version de celui-ci plus améliorée. En premier plan, j’annoncerai les différents dysfonctionnements, ensuite les propositions d’amélioration.

I) Relevés des dysfonctionnements

Dans un premier temps, je pense que ce schéma version 1 est trop long pour une demande de prêt avec des allers/retours entre les différents acteurs. C’est pourquoi, j’ai analysé les défaillances du système et je vous propose d’y apporter des améliorations comme simplifier ce schéma. La direction du siège prend la décision au final, le service Crédit du siège semblerait plus à même d’approuver ou non la demande. Il existe trop de contrôles, de propositions successives et de renégociations entre le service crédit du siège et l’agence, ce qui transmet une image négative pour nos clients, à savoir une absence de culture décisionnelle au sein de l’agence.

II) Propositions de solutions

Il faudrait supprimer la Direction du siège de la procédure, puisqu’elle intervient très peu. Il faudrait supprimer également le service informations, le service crédit du siège pourrait donner les renseignements sur le client. Il serait judicieux de donner plus de responsabilités au gérant de l’agence et de lui laisser le contact avec le client avec l’aide du conseiller. Le service crédit du siège pourrait alors intervenir en fin de processus pour l’approbation finale. Le second schéma vous est fourni en pièces-jointes.

En espérant que ce travail vous a satisfait, je suis à votre entière disposition pour toute demande complémentaire.

Isabelle HENRION

Stagiaire

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