Amélioration de la démarche qualité des procédures internes

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PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’ENTREPRISE

Amélioration de la démarche qualité des procédures internes

ANALYSE DE LA SITUATION DE LA PME (5P)

1. Analyse organisationnelle

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 (Historique – dates principales)

2008 : Création de la société la grande classe

2009 : Ouverture de l’agence dans le 19ème arrondissement de Paris

2011 : Première collaboration avec Pôle-Emploi de Epinay sur Seine.

2012 : Déménagement de l’agence à Saint-Ouen.

2013 : Chiffre d’affaire de 50 000€

2016 : 5 Salariés en poste.

2020 : Projet d’ouverture d’une autre agence à Aubervilliers.

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Organigramme de l’entreprise :

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 Les métiers de l’exercice (préciser les domaines d’activité, domaines d’intervention de l’entreprise)

L’entreprise intervient sur le marché de la formation, de la garde d’enfants en anglais, du soutien scolaire pour les écoliers, collégiens, lycéens.

Ainsi que de la formation professionnelle en langues (Anglais, Français, Arabe), informatique (bureautique, web designer) et préparation aux CAP Petite Enfance et CAP Hygiène et Propreté.

La majeure partie de ses clients se trouvent à Saint-Ouen et ses alentours

1. Analyse commerciale

Nos offres sont les suivantes :

• Garde d’enfant en anglais les lundi, mardi, jeudi, vendredi de 16h30 à 18h30 avec la possibilité pour les intervenants d’aller chercher les enfants à l’école à condition qu’ils soient dans une des deux écoles à proximité (PEF et Petit prince).
• Garde d’enfant en Anglais le Mercredi toute la journée ou juste la matinée ou l’après-midi ainsi que le samedi de 9h à 12h.
• Soutien scolaire de la primaire jusqu’au lycée ; 3 formules, trimestrielle, semestrielle et 10 mois.
• Formation Cléa Français, c’est une formation de 200 heure répartie en 6 heures par jour du lundi au vendredi.
• Formation Cléa numérique : Autant d’heures que le Cléa de Français et la répartition des heures est identique.
• Formation Web designer : 800 heures en centre dont 7 heures par jour du Lundi au Vendredi et 200 heures en entreprise par le biais d’un stage d’un mois et demi.
• Formation CAP petite enfance et CAP hygiène et propreté : Formation sur deux mois quatre jour par semaine.

La demande est locale et forte, nous avons de nombreux prospect chaque jour qui souhaitent d’informer ou s’inscrire.

Nos profils de demandeurs ont entre 30 et 50 ans, sont majoritairement des parents avec un ou plusieurs enfants, plus particulièrement des femmes, localisés sur Saint-Ouen même elles n’ont en général pas de travail, sont au chômage.

L’aide de la CAF concernant la garde d’enfant aide énormément ces familles à bénéficier de nos offres.

Nous avons aussi d’autres types de demandeurs mais ils sont essentiellement au chômage, à la recherche d’un emploi ou récemment arrivé en France.

CA : évolution, répartition (secteurs, types de clientèle)

* En 2019, une politique de communication intensive a permis d’augmenter de façon significative le nombre de clients de l’entreprise.

Plan de marchéage :

Produit : Nos services sont essentiellement basés sur de la formation et de la garde d’enfant, nous essayons de nous diversifier au maximum quant aux formations possibles

Prix : Nos tarifs sont fixes et sont établis à l’heure pour toutes nos offres, en fonction des formules le tarif à l’heure peut varier. Plus l’engagement est important sur nos offres de garde d’enfant et du soutien scolaire et moins le tarif horaire sera élevé. L’entreprise mène une politique de prix d’alignement. Elle s’aligne sur les prix du marché pour les trois segments. Le prix horaire de la garde d’enfants est de 22€ (sachant qu’une prise en charge très conséquente est effectuée par la CAF), de 15€ pour le soutien scolaire de niveau collège et compris entre 10€ et 40€ pour la formation professionnelle.

Distribution : Les services de garde d’enfants et de soutien scolaire sont distribués par le canal direct. Les services de formation continue, quant à eux, sont distribués à la fois par le canal direct et par un réseau de distribution assuré par Monsieur Tayeb qui démarche les Pôles Emplois afin qu’ils dirigent les demandeurs d’emplois vers notre agence.

L’entreprise ne propose ses services que sur une zone géographique restreinte à savoir le département de Seine-Saint-Denis et Saint-Ouen plus précisément.

Communication :  La communication passe par trois vecteurs. Ces trois vecteurs sont : les médias, la promotion des ventes et la publicité sur le lieu de vente.

1. Les médias : L’entreprise place de la publicité avec Google à travers le service AdWords avec de la SEO et des publicités ciblées qui apparaissent sur le moteur de recherche.
2. La promotion des ventes : Ponctuellement, lors des fêtes telles qu’Halloween et Noël, l’entreprise organise des animations pour promouvoir les services proposés. Exemple : Animation de Noël en boulangerie.
3. La publicité sur le lieu de vente : l’entreprise dispose de plaquettes de publicité sur place.

Clients, fournisseurs

La clientèle est locale. Elle est composée de personnes physiques (parents) pour ce qui concerne la garde d’enfants et le soutien scolaire, de personnes récemment arrivées en France pour les formations de Cléa Français, de personnes au chômage pour les formations Informatique et CAP.

Nos solutions de financement sont Pôle-Emploi, le Fongecif et le CPF en majorité.

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