Implantation d'un CRM
Synthèse : Implantation d'un CRM. Recherche parmi 298 000+ dissertationsPar ajmelmohamed54 • 7 Décembre 2020 • Synthèse • 1 767 Mots (8 Pages) • 314 Vues
[pic 1][pic 2]
[pic 3]
Travail réalisé par :
- Sonia CLORI
- Christine HEIN
- Mohamed AJMEL
- CONTEXTE :
L’IAE Metz School of Management est une École Universitaire de Management, qui propose des enseignements de qualité allant de la licence 3 au master 2, dans les domaines de la Gestion, des Ressources Humaines, du Digital, de l’Immobilier, du Management, de l’Innovation, des Finances ... L’offre de formation de l’IAE Metz s’inscrit dans le collégium LMI « Lorraine Management Innovation ».
Son ancrage dans le tissu socio-économique de la Grande Région et son ouverture à l’internationale en particulier franco-allemand assurent à ses étudiants une insertion professionnelle exceptionnelle ; la mission première de l’IAE Metz étant de la réussite de ses étudiants.
L’école a de nombreux partenariats afin de s’assurer que ses formations répondent aux réalités du secteur professionnel.
Cependant bien que l’impact de l’IAE sur le territoire soit démontré (Audit BSIS), l’institut souffre d’une attractivité moindre aux regards des écoles de commerce.
Aussi, l’IAE s’est interrogé sur le recours à un CRM pour profiler ses clients et ainsi adapter ses réponses à chaque profil. Le CRM permettra de transformer une base de données en connaissance des clients et de cibler la communication et l’offre de l’IAE.
1/ Les facteurs Internes et Externes qui vont permettre l’implémentation du CRM
[pic 4]
[pic 5][pic 6]
[pic 7][pic 8][pic 9][pic 10]
[pic 11][pic 12]
[pic 13]
[pic 14][pic 15]
[pic 16][pic 17][pic 18][pic 19]
[pic 20][pic 21]
[pic 22]
[pic 23]
[pic 24]
2/ Les données utiles à collecter :
Les données sont à collecter auprès de l’ensemble des cibles :
- Les candidats potentiels à une entrée à l’IAE et les candidats admis (Formation initiale et continue)
Les Données | Utilité |
Etat civil : Nom Prénom Sexe Date de naissance Nationalité | Informations nécessaires à toute prise de contact Sexe et âge = Informations à croiser avec les attentes (attentes différentes ?) Taux d’étudiants étrangers, adaptation des supports (site internet, plaquettes…) dans des langues étrangères, contacts à l’étranger pour des stages ou développer des diplômes… |
Coordonnées de contact : mail / téléphone / adresse de résidence Nature du logement (personnel ou parental) | Adresse : origine géographique des étudiants -> la moitié de Lorraine ☞Attirer les étudiants d’autres régions ☞Evaluer les contraintes, l’autonomie des étudiants et proposer des réponses adaptées |
Situation familiale | ☞Evaluer les contraintes -> identifier des besoins spécifiques |
Le cas échéant : Parcours professionnel Situation professionnelle : Nom de l’entreprise Adresse de l’entreprise Fonction occupée : Coordonnées : mail, téléphone | ☞Identifier les étudiants en formation initiale et en emploi -> proposer un accompagnement spécifique mais aussi repérer leur réseau professionnel personnel ☞Identifier les étudiants en formation continue et repérer ceux qui sont potentiellement des professionnels qui peuvent intervenir à l’IAE, être des accueillants de stagiaires, des entreprises partenaires… |
Situation socio-professionnelle des parents (en emploi ? catégorie…) Revenus (par tranche) | ☞Identifier l’origine socio- professionnelle des étudiants -> prise en compte de besoins spécifiques (financières…) ☞Identifier un réseau potentiel de l’étudiant |
Parcours scolaire | ☞Identifier les candidats à potentiel élevé |
Formation envisagée : Licence, Master, Doctorat, Spécialité | ☞Gestion des candidats ☞Identifier les candidats à potentiel élevé |
Attentes / Satisfaction des étudiants | ☞Identifier des axes d’amélioration ☞Identifier les attentes et besoins pour proposer des actions ciblées |
- Les étudiants diplômés de l’IAE :
Les Données | Utilité |
Etat civil : Nom Prénom Sexe Date de naissance Nationalité | Informations nécessaires à toute prise de contact |
Coordonnées de contact : mail / téléphone / adresse de résidence | ☞Identifier les anciens étudiants qui sont restés dans la région-> impact de l’IAE sur le territoire sur lequel l’IAE va pouvoir communiquer pour attirer les étudiants de la région |
Diplôme(s) obtenu(s) et lieu Date(s) d’obtention Parcours scolaire et/ou professionnel depuis l’IAE | ☞Déterminer le taux d’insertion, identifier les évolutions de carrière -> améliorer l’offre de formation le cas échéant ☞Communication et promotion de l’IAE à travers ces chiffres et parcours -> attractivité des étudiants |
Situation professionnelle actuelle : Nom de l’entreprise Adresse de l’entreprise Coordonnées : mail, téléphone Fonction occupée Catégorie socio-professionnelle Nature du contrat Revenus (par tranche) | ☞Repérer des « ambassadeurs potentiels » -> action de promotion exemple : témoignage, interview, conférence sur site… ☞Repérer de nouvelles entreprises partenaires potentielles pour leur proposer l’offre « entreprises » : accueil de stagiaires, mécénat, recrutement, formation de leurs professionnels… |
Satisfaction de la formation suivie à l’IAE | ☞Identifier des axes d’amélioration ☞Identifier des anciens étudiants susceptibles de promouvoir l’IAE, de rejoindre l’association des anciens de l’IAE, de développer et animer le réseau de l’IAE de Metz |
...