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Les notions de base de la communication

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Par   •  4 Avril 2017  •  Cours  •  312 Mots (2 Pages)  •  349 Vues

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COMM ORALE/ECRITE.

Chapitre 1 : LES NOTIONS DE BASE DE LA COMMUNICATION.

La communication interne : (Dans l’entreprise)
Def : Elle englobe l’ensemble des communications en direction des membres de l’entreprise.
Les émetteurs et récepteurs de messages (acteurs) appartiennent a l’entreprise.
Objectifs : favoriser la solidarité et la cohésion.
C’est un instrument de management.

  • Communication horizontale : sans notion hiérarchique
  • Communication ascendante : D’échelon inferieur a supérieur hiérarchique
  • Communication descendante : De supérieur hiérarchique a l’échelon inferieur

La communication externe :
Def : Elle regroupe l’ensemble des communications en direction de l’extérieur, à savoir son environnement proche (Clients, fournisseurs, partenaires…) et son environnement éloigné (Média, collectivité, associations...)
Les acteurs de la communication n’appartiennent donc pas tous à l’organisation.
Objectifs : conforter l’image de l’entreprise, développer sa notoriété, assurer la promotion de ses produits.
C’est un instrument de relations publiques, du marketing.


  • La communication  interpersonnelle : (entre deux personnes)
    L’aspect relationnel est déterminant. Il est important d’adapter la communication à son interlocuteur aux réactions que vont provoquer les échanges.

  • La communication de groupe : (plusieurs personnes/une personne et un groupe)
    La communication est fonction d’un groupe, de la taille du groupe et de la personnalité des membres qui le composent.

  • La communication de masse :
    Cible : collective et non individuelle.
    C’est une ensemble de techniques qui permettent d’adresser un même message a un vaste public (ex. l’affichage, la presse, le publipostage, radio, télévision...)    

  • La communication formelle :
    Elle est véhiculée par les réseaux  d’information prévus par l’organisation de l’entreprise (Organigramme, procédures...)
    Elle repose sur une codification officielle dans l’organisation.
  • La communication informelle :
    Elle n’a aucun caractère officiel et elle peut être riche d’informations mais aussi source de rumeurs.

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