Les serveurs de voyagistes et les sites professionnels

GESTION DE LA RELATION CLIENT TOURISTIQUE

TD « Sélectionner le support d’information et de formation pertinent »

THEME 3 LA TOURISMATIQUE

Leçon 1 « Les serveurs de Voyagistes et les sites professionnels »

Ce document vous propose une liste non exhaustive d'outils d'aide à la vente et de conseils afin de faciliter la mise en œuvre de la « Gestion de la Relation Client » et de la « Gestion de l’information touristique ».

1. LES SITES INSTITUTIONNELS BTOC

Voici une liste non exhaustive de la documentation en ligne (e-brochures) et autres supports (ex : vidéos) accessibles au grand public, complémentaires des supports papier.

1. Les sites institutionnels France

• Site officiel du tourisme en France : ces sites donnent toutes les informations pour voyager en France (visites des villes et monuments, événements…) ainsi que des vidéos :

• Atout France : http://www.atout-france.fr/ 
• Explore France : https://www.france.fr/ 
• Fédération Nationale institutionnels de tourisme : regroupement des trois fédérations historiques des acteurs institutionnels du tourisme : Offices de Tourisme de France, Tourisme & Territoires (réseau des agences Départementales) et Destination Régions. https://www.adn-tourisme.fr/

Exemple site du CRT Midi-Pyrénées : https://www.tourisme-occitanie.com/

Exemple site de l’ADT de la Loire : https://www.loiretourisme.com/fr/home

1. Les sites institutionnels France

* Documentation touristique Irlande à télécharger :

https://www.ireland.com/fr-fr/help-and-advice/brochures/our-brochures/ 

* Documentation touristique île de la Réunion à télécharger : https://www.reunion.fr/organisez/conseils-de-voyage/brochures-de-la-reunion/ 

* Liste des offices de tourisme étrangers :

http://www.adonet-france.fr/ 

1. LES SUPPORTS UTILISÉS PAR LES PROFESSIONNELS DU TOURISME

1. Les logiciels CRM (GRC)

Exemple CRM ViaXoft : https://youtu.be/7os0qlO_XUc

1. La presse spécialisée

* Tour Hebdo : https://www.tourhebdo.com/ 

* Echo touristique : http://www.lechotouristique.com/

* Tourmag : http://www.tourmag.com/

*Revue Espaces : revue de référence du secteur du tourisme et des loisirs.

A faire : En tant qu’étudiant(e) du groupe Tézenas du Montcel, vous pouvez bénéficier gratuitement de l’abonnement à la revue Espaces. Pour cela, il vous suffit de cliquant sur le lien suivant : https://www.tourisme-espaces.com/company/6591-lycee-tezenas-montcel.html

* Laquotidienne.fr : https://www.laquotidienne.fr/accueil-v2-we/  

* Tourismedegroupe : https://www.tourhebdo.com/tourismedegroupe/ 

Application N°1 : « Inscription Tourmag »

1/ Se rendre sur le site Tourmag, cliquer sur l’onglet « Newsletter » - « Tourmag » - « Inscription » :

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2/ Compléter vos données personnelles, en indiquant bien votre adresse e-mail « @groupetezenas.org ».

3/ Dans la partie « Votre activité », compléter comme le modèle ci-dessous :

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4/ De nombreux abonnements gratuits sont proposés, l’essentiel étant Tourmag.com, penser à bien décocher les autres avant de valider.

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1. La formation en ligne

• E-learning

Sélection Tourmag = https://www.tourmag.com/tags/e-learning/

1. Australie 
2. Atout France
3. Martinique
4. Californie
5. Guadeloupe 
6. Hong Kong 
7. La Dominique
8. Pérou
9. Singapour
10. Guadeloupe

Ou encore le programme « Disney Stars » sur application mobile proposé par Disneyland Paris pour se former sur les produits (hôtels et services), la connaissance du parc, et connaître l’actualité lié au parc. Cette application mobile est surtout destinée aux agents de voyage pour mieux vendre.

Application N°2 : « Réalisation d’un e-learning »

Réaliser au choix un module de l’un des e-learning proposé (attention certains ne seront peut-être pas accessible sans compte professionnel).

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