Mission 1 BTS : développement de la relaton client et vente conseil

CANDIDAT

UNITE COMMERCIALE

NOM : LARME

PRÉNOM(S) : Evan

RAISON SOCIALE : Intermarché

ADRESSE : Saint-Symphorien

COMPETENCES CLES MOBILISEES

COMPETENCES (A renseigner)

Assurer la veille informationnelle

☒ Rechercher et mettre à jour l’information

☒ Mobiliser les ressources numériques

☒ Sélectionner l’information

☒ Hiérarchiser l’information

☒ Analyser l’information

☒ Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

☐ Construire une méthodologie

☐ Recueillir les données

☐ Exploiter les résultats

Vendre dans un contexte omnicanal

☐ Préparer la vente

☐ Accueillir le client

☐ Conseiller

☐ Argumenter

☐ Conclure la vente                    

Entretenir la relation client

☐ Suivre les évolutions des attentes du clients

☐ Evaluer l’expérience client

☐ Accompagner le client

☐ Fidéliser la clientèle

☐ Accroitre la valeur client

Date et durée de l’activité

Veille réalisée de manière continue sur une période de 4 semaines, à raison d’environ 30 minutes à 1 heure par semaine.

Le contexte professionnel de l’activité :

Je suis alternant en BTS MCO chez Intermarché à Saint-Symphorien (33113) dont l’activité principal est la grande distribution. Je viens de commencer dans cette entreprise et je dois mener une veille commerciale car veux connaître le positionnement de mon entreprise sur le marché et pouvoir identifier ses forces et faiblesses dans le but d’évoluer et améliorer l’expérience clients et augmenter le chiffre d’affaires.

Les objectifs poursuivis :

Les objectifs sont de collecter des données chiffrés sur mon entreprise et ma clientèle afin de mieux connaître mon environnement de travail et les enjeux.

L’objectif ensuite seras d’augmenter le chiffre d’affaire, améliorer la satisfaction client et avoir une belle image de notre entreprise.

Méthodologie utilisée (démarche suivie)

Méthodologie utilisée (démarche suivie) :

1. Définition des axes de veille :
   - Concurrence locale (Leclerc, Carrefour, Aldi, Lidl)
   - Tendances de consommation (produits bio, locaux, sans emballage)
   - Comportement client (avis Google, forums, réseaux sociaux)
2. Critères de sélection de l'information :
   - Actualité récente (moins de 3 mois)
   - Fiabilité des sources (sites officiels, articles presse spécialisée)
   - Pertinence locale (impact sur la clientèle de Saint-Symphorien)
3. Outils utilisés :
   - Google Alertes (alertes sur “promotion Leclerc”, “nouveautés grande distribution”)
   - Réseaux sociaux (Facebook des concurrents, groupes locaux)
   - Veille terrain (relevé de prix, affiches promo)
4. Diffusion :
   - Réunion hebdomadaire avec les responsable
   - Partage de synthèses par mail à l’équipe

Moyens et techniques mis en œuvre (ressources et outils)

Moyens et techniques mis en œuvre :

• Moyens humains : moi-même, sous la supervision du responsable de rayon et de mon manager
• Moyens matériels : smartphone, ordinateur, supports papier
• Moyens techniques : Google Alertes, moteur de recherche, Facebook

Les résultats obtenus

• Réactivité accrue de l’équipe face aux nouveautés et aux promotions concurrentes
• Meilleure connaissance de la concurrence locale et des attentes des clients
• Adaptation de certaines actions commerciales (mise en avant de produits, ajustement des promotions)
• Valorisation de mon rôle dans l’équipe en tant que soutien à la prise de décision

Positionnement global

Intermarché SUPER de Saint-Symphorien est positionné comme une enseigne de proximité généraliste, proposant :

• une offre large (alimentaire + non-alimentaire),
• un bon rapport qualité/prix,
• une forte présence de produits locaux et de marques propres (Producteurs & Commerçants),
• un service client de proximité, contrairement aux grandes surfaces plus éloignées.

Identification claire du positionnement d’Intermarché SUPER comme enseigne de proximité, offrant un bon compromis entre prix, qualité et services, face à une concurrence plus agressive sur les prix ou plus limitée en choix.

Mise en évidence des avantages concurrentiels du magasin, notamment la relation client, l’offre locale et les marques propres.

Analyse de l’impact des actions mises en œuvre

Analyse de l’impact des actions mises en œuvre :

Ce qui a fonctionné :

• Les outils numériques m’ont permis d’automatiser une partie de la veille
• Mes remontées ont été utilisées pour ajuster certaines actions commerciales

Ce qui n’a pas fonctionné :

• Difficulté initiale à hiérarchiser les infos pertinentes
• Manque de temps pour une analyse approfondie chaque semaine

La veille commerciale a permis d’orienter certaines décisions managériales et commerciales, notamment en renforçant la mise en avant des produits locaux et en ajustant certaines promotions pour rester compétitif face aux enseignes discount.

Propositions d’axes d’amélioration ou de développement

Propositions d’amélioration :

• Intégrer un outil de veille partagé entre tous les membres de l’équipe
• Créer un tableau de bord mensuel pour synthétiser les infos clés

• Développer une communication locale sur les réseaux sociaux (promotions, produits locaux)
• Renforcer la mise en avant du “consommer local” en magasin
• Mettre en place un benchmark prix mensuel sur les produits sensibles
• Utiliser la veille client (avis) pour améliorer l’accueil et le parcours client

Bilan personnel lié à l’activité

Bilan personnel lié à l’activité :

Cette mission m’a permis de mieux comprendre les enjeux stratégiques liés à la veille commerciale. J’ai développé mes capacités d’analyse, de synthèse et ma maîtrise des outils numériques. J’ai aussi gagné en autonomie et en crédibilité au sein de l’équipe.