Méthodologie du projet d'amélioration

CCF - Coefficient 2                                                                  E31 - Situation n°2

Épreuve qui repose sur la dernière PFMP (15 mars au 24 avril 2021) le projet d’amélioration doit être rédigé sur 8 pages maximum hors annexes. La présentation et la rédaction sont évaluées.

Dans les dix premiers jours de la pfmp vous aurez à réaliser de façon synthétique un mini diagnostic de la fonction d’accueil dans lequel vous repérerez les points forts et les points faibles de votre organisation. Il faudra y faire apparaître les échanges avec votre tuteur, vos collègues de travail et tout autres éléments disponibles (résultats d’enquêtes internes, étude de la concurrence,...).

Votre travail devra aussi mettre en évidence des solutions envisageables pour chaque points faibles et il comportera une conclusion

Ce travail sera transmis à votre tuteur et à vos professeurs, qui échangeront sur une feuille de route qui vous permettra de créer votre projet d’amélioration.

Le plan du projet d’amélioration :

(les titres et sous-titres peuvent/doivent être personnalisés)

Introduction : se présenter / présenter son parcours / choix de l’organisation / présenter le plan du dossier

I - Le contexte organisationnel

1. présentation de l’organisation
2. présentation de la fonction d’accueil

II - La nature du projet (point faible choisi)

1. les besoins exprimés

• pourquoi ce projet / ce point faible ?
• qu’est-ce qui vous a poussé à le choisir ?
• explication du point faible choisi

1. analyse des causes et les conséquences outil pouvant être utilisées

• le diagramme d'Ishihara
• QQOQCP

1. la problématique

• c’est le but que vous devez atteindre rédiger sous formes de questions

III - La recherche de solutions

1. les solutions proposées

• au moins deux solutions ( 3 solutions et plus c’est mieux)

1. points forts et points faibles des solutions

• sous forme de tableau

1. la solution retenue (ou les solutions)

• argumentations

IV - La solution retenue (ou les solutions)

Décrire toutes les étapes du projet et de sa mise en place ( personnes à contacter, devis,...)

1. description des démarches étape par étape on peut utiliser le diagramme de GANTT pour décrire l'ordonnancement des tâches), il faut décrire les différentes étapes de la mise en place du projet
2. les moyens mis en oeuvre

• moyens humains
• moyens matériels
• moyens financiers

V - Bilan des démarches

1. Apports pour l’organisation
2. Apports pour les clients / usagers
3. Apports personnels et professionnels (pour vous)

Conclusion : faire le point sur ce que l’on a fait, les difficultés rencontrées

Remarque sur la forme :

• le projet est présenté sous la forme d’un dossier relié (nom, prénom, intitulé de l’épreuve , photo-image, session,...)
• il inclut un sommaire (après la page de garde et avant l’introduction)
• la projet doit être paginé (page n°1 représente l’introduction et la dernière page représente la conclusion)

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